INBOUND CALL

インバウンドコール

BtoCやBtoBの
お客様からの問合わせに対応
小規模から大規模まで運営可能

PROBLEMS

SPCCの「インバウンドコール」なら、コンタクトセンター運営における下記のようなお悩みを解決いたします。

  • 01

    ⽇々の業務に追われて業務整理できていない

    ⽇々の業務に追われて
    業務整理できていない

  • 02

    品質が低くて、クレームが多い

    品質が低くて、
    クレームが多い

  • 03

    サービス拡⼤に伴いセンターを拡⼤したい

    サービス拡⼤に伴い
    センターを拡⼤したい

INBOUND CALL SERVICE

  • 業務構築

    FAQやスクリプトの作成を通じ、業務の可視化を進め、標準化を実現します。これにより、従業員の業務遂行が円滑になり、新人の迅速な育成も可能となります。結果として、品質向上と効率改善が期待でき、組織全体の業務運用が最適化されます。

    業務構築
  • ⾼品質なオペレーターによる
    カスタマーサポート

    熟練したオペレーターが問い合わせ対応。
    注文受付、テクニカルサポートなど、多岐にわたる業務に対応します。
    お客様から寄せられる様々な問い合わせに対して、
    ニーズを的確に把握し、円滑なコミュニケーションを行います。

    ⾼品質なオペレーターによるカスタマーサポート
  • 効率化した上で最適なコストで運営

    お客様による問い合わせを効率的に対応するため、日別および時間帯別の入電予測を行います。
    問い合わせのピークや閑散を的確に把握し、これに基づいて適切なKPI管理と人員配置を行うことによって、お客様の期待に応えつつ、コストの最適化の実現が可能となります。

    効率化した上で最適なコストで運営

FAQ

  • Q 業務概要やスクリプトなどまとまった資料がないですが、対応できますか?
    A もちろん可能です。業務開始前にヒアリングをしながら、業務構築を行います。
  • Q 費用はどれくらいかかりますか?
    A 規模や業務難易度により異なりますが、小規模かつ簡単な業務であれば10万/月~検討が可能です。
    お気軽にお問い合わせ下さい。
  • Q 営業日、営業時間はどこまで対応できますか?
    A 土日含む年中無休、24時間対応可能です。
  • Q 土日祝対応などは単価が上がったりしますか?
    A 土日祝対応で単価が上がることはないのでご安心ください。
    ただ、22時以降の営業や年末年始対応は別単価で設定しております。
  • Q 業務開始までの期間はどれくらいになりますか?
    A 業務内容によりますが、最短で1ヶ月で業務開始可能です。

CONTACT

事務サービスに関するお問い合わせは、
下記フォームよりご入力くださいますようお願い致します。

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営業時間 10:00 - 17:30(平日)

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弊社の個人情報の取り扱いについてご同意いただけましたら、
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DOCUMENT

お役立ち資料

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