
SPCCには顧客とのコミュニケーションの価値を
最大化するためのノウハウと課題解決の方法があります。
コンタクトセンターのあらゆる要素を
ニーズに合わせてカスタマイズ
SPCCでは大小様々な規模のコンタクトセンターを運営しておりますが、規模や課題に応じて必要な要素は大きく異なります。構築段階から課題・ご要望を徹底的にヒアリングし、企業様のニーズに合わせて「効率・品質・コスト」のバランスが取れたコンタクトセンターをご提供します。

コンタクトセンターを活用した
ビジネスへの貢献
企業様のビジネス目標に向かって、カスタマーエンゲージメントを醸成しながら、継続的な改善活動、施策のご提案を行います。システム導入による効率化や商戦期の売上アップ施策など、コンタクトセンターというお客様接点を活用しビジネスへの貢献を果たします。

コンタクトセンターを支えるテクノロジー

音声テキスト化とAI分析
すべての応対内容をスーパーバイザーが把握することは困難です。音声認識技術を活用し自動でテキスト化することで、情報分析を素早く行うことが可能です。
テキスト化されたデータをAIで分析、キーワードや各要素の発生頻度を可視化して課題を見つけ、改善や効率化をおこないます。
テキスト化されたデータをAIで分析、キーワードや各要素の発生頻度を可視化して課題を見つけ、改善や効率化をおこないます。
ナレッジツール
貴社の業務を可視化、最適な業務プロセスを構築してナレ
ッジ(マニュアル/スクリプト/FAQ)を作成します。
作成したナレッジをツールに掲載し体型化されたオペレー
ションを実現します。
また、このナレッジはチャットボットの構築、お客様向け のFAQにも活用が可能です。
また、このナレッジはチャットボットの構築、お客様向け のFAQにも活用が可能です。

表彰・認定
SPCCはグローバルな格付調査機関であるHDI調査にて
3部門全て 最高評価 三つ星
を獲得しています。

広く認められるSPCCの実力
私たちSPCCの取り組みは、
様々な機関から評価されています。
業績向上に欠かすことのできない
お客様とのコミュニケーションにおいて、
受賞歴に裏付けされた
業務支援をご提供いたします。

- 2022年 11月
- コンタクトセンターアワード オフィス環境表彰部門 オフィス環境賞受賞
- 2022年 11月
- コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム おもてなしREPおよび敢闘賞受賞
- 2022年 10月
- コンタクトセンターアワード センター表彰部門 オペレーション部門優秀賞及び審査員特別賞受賞
- 2021年 11月
- コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム おもてなしREP受賞
- 2021年 10月
- コンタクトセンターアワード センター表彰部門 最優秀オペレーション部門賞受賞
- 2020年 11月
- コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム
おもてなし最優秀賞および敢闘賞受賞 - 2020年 10月
- コンタクトセンターアワード
テクノロジー部門賞受賞 - 2020年 2月
- HDI調査3部門全て 最高評価 三つ星 を獲得
- 2018年 11月
- コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム
おもてなしREPおよび敢闘賞受賞 - 2018年 10月
- コンタクトセンターアワード
審査員特別賞受賞 - 2016年 11月
- 一般社団法人
CRM協議会「ベストプラクティス賞」受賞 - 2015年 9月
- コンタクトセンターアワード
最優秀ストラテジー部門賞受賞 - 2015年 8月
- 企業情報化協会主催カスタマーサポート表彰制度
優秀賞受賞