SPCCには顧客とのコミュニケーションの価値を
最大化するためのノウハウと課題解決の方法があります。

コンタクトセンターのあらゆる要素を
ニーズに合わせてカスタマイズ

SPCCでは大小様々な規模のコンタクトセンターを運営しておりますが、規模や課題に応じて必要な要素は大きく異なります。構築段階から課題・ご要望を徹底的にヒアリングし、企業様のニーズに合わせて「効率・品質・コスト」のバランスが取れたコンタクトセンターをご提供します。

コンタクトセンターを活用した
ビジネスへの貢献

企業様のビジネス目標に向かって、カスタマーエンゲージメントを醸成しながら、継続的な改善活動、施策のご提案を行います。システム導入による効率化や商戦期の売上アップ施策など、コンタクトセンターというお客様接点を活用しビジネスへの貢献を果たします。

コンタクトセンターを支えるテクノロジー

音声テキスト化とAI分析

すべての応対内容をスーパーバイザーが把握することは困難です。音声認識技術を活用し自動でテキスト化することで、情報分析を素早く行うことが可能です。
テキスト化されたデータをAIで分析、キーワードや各要素の発生頻度を可視化して課題を見つけ、改善や効率化をおこないます。

ナレッジツール

貴社の業務を可視化、最適な業務プロセスを構築してナレ ッジ(マニュアル/スクリプト/FAQ)を作成します。 作成したナレッジをツールに掲載し体型化されたオペレー ションを実現します。
また、このナレッジはチャットボットの構築、お客様向け のFAQにも活用が可能です。

表彰・認定

SPCCはグローバルな格付調査機関であるHDI調査にて

3部門全て 最高評価 三つ星
を獲得しています。

広く認められるSPCCの実力

私たちSPCCの取り組みは、
様々な機関から評価されています。
業績向上に欠かすことのできない
お客様とのコミュニケーションにおいて、
受賞歴に裏付けされた
業務支援をご提供いたします。

2020年 11月
コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム
おもてなし最優秀賞および敢闘賞受賞
2020年 10月
コンタクトセンターアワード
テクノロジー部門賞受賞
2020年 2月
HDI調査3部門全て 最高評価 三つ星 を獲得
2018年 11月
コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム
おもてなしREPおよび敢闘賞受賞
2018年 10月
コンタクトセンターアワード
審査員特別賞受賞
2016年 11月
一般社団法人
CRM協議会「ベストプラクティス賞」受賞
2015年 9月
コンタクトセンターアワード
最優秀ストラテジー部門賞受賞
2015年 8月
企業情報化協会主催カスタマーサポート表彰制度
優秀賞受賞