STRENGTH

SPCCの強み

SPCCには顧客とのコミュニケーションの価値を
最大化するためのノウハウと課題解決の方法があります。

SPCCでは大小様々な規模のコンタクトセンターを運営しておりますが、規模や課題に応じて必要な要素は大きく異なります。構築段階から課題・ご要望を徹底的にヒアリングし、企業様のニーズに合わせて「効率・品質・コスト」のバランスが取れたコンタクトセンターをご提供します。

企業様のビジネス目標に向かって、カスタマーエンゲージメントを醸成しながら、継続的な改善活動、施策のご提案を行います。システム導入による効率化や商戦期の売上アップ施策など、コンタクトセンターというお客様接点を活用しビジネスへの貢献を果たします。

すべての応対内容をスーパーバイザーが把握することは困難です。音声認識技術を活用し自動でテキスト化することで、情報分析を素早く行うことが可能です。
テキスト化されたデータをAIで分析、キーワードや各要素の発生頻度を可視化して課題を見つけ、改善や効率化をおこないます。

貴社の業務を可視化、最適な業務プロセスを構築してナレッジ（マニュアル／スクリプト／FAQ）を作成します。作成したナレッジをツールに掲載し体型化されたオペレーションを実現します。
また、このナレッジはチャットボットの構築、お客様向けのFAQにも活用が可能です。

SPCCはグローバルな格付調査機関であるHDI調査にて

3部門全て最高評価三つ星
を獲得しています。

私たちSPCCの取り組みは、
様々な機関から評価されています。
業績向上に欠かすことのできない
お客様とのコミュニケーションにおいて、
受賞歴に裏付けされた
業務支援をご提供いたします。