SPCCの強み
STRENGTH
スカパー！業務で25年間培った経験と試行錯誤しながら得たノウハウが強みです
小規模から大規模までカスタマーセンターのことなら何でもお任せ下さい。
PROBLEMS
解決できるお悩み
SPCCは特に以下のようなお悩みに寄り添い、
企業様のニーズに合わせた
課題解決提案を得意としています。
REASONS
SPCCが選ばれる理由
SPCCにアウトソースをすることで、
「効率・品質・コスト」のバランスが取れた
カスタマーセンターの改善を実現できます。
高品質なオペレーション
属人化業務を紐解き、業務の標準化やナレッジ/FAQの充実に取り組むことで、エスカレーションが減らせます。
対応するオペレーターも独自の育成管理基準を満たした優秀なオペレータが対応するので安心です。
結果として、お客様満足度の向上も図れます。
対応するオペレーターも独自の育成管理基準を満たした優秀なオペレータが対応するので安心です。
結果として、お客様満足度の向上も図れます。
効率的なセンター運営
日々の業務をこなすだけでなく、PDCAを実施しながら業務改善の提案を行います。
業務量に応じて時間帯ごとにオペレーターを配置し、お客様対応しますので、最適なコストでセンター運営します。
業務量に応じて時間帯ごとにオペレーターを配置し、お客様対応しますので、最適なコストでセンター運営します。
最適なシステム利用
整理された業務に対して、CX向上と業務効率化を両立するための
システム構築やソリューションをご提案します。
システム構築やソリューションをご提案します。
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