コンタクトセンター運営で
こんなお困りごとはありませんか?
の 「ナレッジ作成支援サービス」 の利用で解決できます!
ナレッジ
作成支援サービスの特長
Features
SPCCなら、FAQ構築にあたって
「お客様が希望する部分だけ」を
スポットでコンサルティングします。
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Features01
外部センターのノウハウを
活用することができるコンタクトセンター運用で培ったノウハウを基に「現場目線」でFAQナレッジを精査・構築します。
既存FAQの精査・再構築はもちろん、FAQが整備されていない企業様のサポートも実施いたします。 -
Features02
限られた予算内でも
スポットでトライアルできる外部委託による効率化を検討したくても、
予算等の問題でなかなか踏み切れない企業様は多くいらっしゃいます。
本サービスを利用すれば、業務の一部分だけを切り出して、
小規模からでも外部委託のメリットを体験いただくことが可能です。
サービスご利用イメージ Service menu
ノウハウ提供の「レクチャー型」も
ございますのでまずはご相談ください!
![01 業務可視化 業務一覧作成 業務マニュアル作成 業務フロー作成 SV業務一覧作成 SV業務マニュアル作成 02 研修資料作成 研修カリキュラム作成 研修テキスト作成 理解度テスト作成 新人デビュー基準作成 Knowledge creation 03 ナレッジ作成 スクリプト作成 業務概要・FAQ作成 レクチャー型 SPCCナレッジ構築の基礎 レクチャー型 スクリプト作成方法 レクチャー型 業務概要・FAQ作成方法](https://www.spcc-sp.com/wp/wp-content/themes/SPCC2/office/images/knowledge/menu_illust-01_sp.png)
CASE01
品質のばらつきをなくしたい、
脱・属人化したい
下記の5つのメニューだけを
スポットコンサルでご利用。
![Business visualization 01 業務可視化 業務一覧作成 業務マニュアル作成 業務フロー作成 Knowledge creation 03 ナレッジ作成 スクリプト作成 業務概要 FAQ作成](https://www.spcc-sp.com/wp/wp-content/themes/SPCC2/office/images/knowledge/menu_illust-02_sp.png)
![SPCC](https://www.spcc-sp.com/wp/wp-content/themes/SPCC2/office/images/knowledge/logo.png)
ナレッジ作成まで重点的にサポート!
CASE02 新業務開始に伴う新人採用拡大に備え研修を強化したい
研修資料作成のメニューだけを
スポットコンサルでご利用。
![Material creation02 研修資料作成研修カリキュラム作成研修テキスト作成理解度テスト作成 新人デビュー基準作成](https://www.spcc-sp.com/wp/wp-content/themes/SPCC2/office/images/knowledge/menu_illust-03_sp.png)
![SPCC](https://www.spcc-sp.com/wp/wp-content/themes/SPCC2/office/images/knowledge/logo.png)
SPCCの高い応対品質ノウハウを活用できる!
サービスご提供までの流れ Flow
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01
課題のヒアリング
業務整理の経験豊富な専属コンサルタントが課題をヒアリングします。
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02
メニューのご提案お見積り
最適なメニューの組み合わせをご予算に応じてご提案いたします。
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03
ご契約
見積もり金額に同意いただければ晴れて契約となります。
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04
サービス提供・納品
SPCCのノウハウをご提供いたします。
の強み
Advantage
![01 高い応対品質 センター運営品質について様々な面で 高評価を獲得・受賞歴多数 02 「現場目線」 だから わかりやすい 各社100業務以上の棚卸実績あり 独自のフレームワークで 複雑な業務でも わかりやすいマニュアルを作成 03 豊富な センター運営経験 25年のスカパー! カスタマーセンター運営経験 20社以上の 外部委託センター運営経験](https://www.spcc-sp.com/wp/wp-content/themes/SPCC2/office/images/knowledge/advantage_illust_sp.png)
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