感情カルテ

ご利用中のお客様向け「データ活用支援サービス」

※AmiVoiceは、株式会社アドバンスト・メディアの登録商標です

pc

感情カルテ は、感情データ取得システムを
ご利用している企業の悩みを解決し、
誰でもすぐに活用できるツールです。

全通話で
お客様満足度
を取得

ココロの状態
を可視化

業務習熟度
を可視化

まずは資料請求

法人名・組織名必須

担当者名必須

メールアドレス必須

電話番号任意

SPCCは高品質を証明する
HDI格付け調査3部門で 三つ星 獲得
コンタクトセンターアワード 5年連続 受賞

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「感情カルテ」
オペレータの応対品質評価
ココロのSOSをすぐに教えてくれます

感情カルテ

お客様満足度の全通話評価を日時で反映。
また、オペレータのモチベーションの変化や業務の習熟度を1つの画面で直感的に把握できる
コンタクトセンター管理者業務をサポートするツールが「感情カルテ」です。

機能一覧

  • モチベーションの可視化

    ココロの体温計

    オペレータごとの平均的なモチベーション(※平熱と定義)に対し
    出勤日のモチベーションを比較することで現在の状況が確認できます。
    また、クレーム対応や体調不良によるモチベーションの低下も反映されます。

    感情カルテ
  • お客様満足度の可視化

    ココロのタッチポイント

    これまで自動評価できなかった「お客様に合わせた応対」
    による、お客様満足度の変化が全件取得できます。
    すべての応対結果が反映できるため、スコアに対する
    オペレータの納得感が高まります。

    感情カルテ
  • 業務習熟度の可視化

    ココロのスキルチャート

    学習後の推移を確認することにより、習熟度が一目瞭然になります。
    これまで、テスト結果などでしか確認できなかった苦手な問い合わせが
    検知できるため、個人に合わせた学習が準備できます。

    感情カルテ

「感情カルテ」を活用するメリット

コンタクトセンター管理者の業務を
効率化することで
オペレータ育成に関する
お困りごとを改善に導きます。

オペレータの
ココロを守る

メリット1

オペレータのココロの変化をすぐに
把握し、
リアルタイムフォローや面談設定が
適切なタイミングで実施できます。

管理者の
業務負荷軽減

メリット1

お客様満足度が全件自動評価できるので、
音声確認・応対評価チェック作業の
最適化を実現できます。

お客様対応の
品質向上

メリット1

オペレータの苦手な応対がデータで
可視化できるので、応対品質向上に
向けた学習機会を個別に提供できます。

ご利用料金

初期費用

データ抽出自動化設定
30万円(税込33万円)

お役立ち資料・コラム

SPCCのノウハウが凝縮された音声認識の活用方法!

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音声認識の活用によりコンタクトセンターを最適化したい方へコンタクトセンターにおけるAmiVoiceの価値とSPCCでの実践例は必見!

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センター現場とシステムを繋ぐ最高の架け橋とは?

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コンタクトセンターのDXを推進するために試行錯誤した軌跡を具体的にブログ形式でご紹介!

コラムを読む 矢印
なぜ、感情解析がコンタクトセンターに必要なのか?

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感情解析のデータ検証の詳細から、感情カルテ誕生までの道のりをブログ形式でご紹介

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よくある質問

質問

「感情カルテ」を導入するためには何が必要ですか?

回答

「AmiVoice Communication Suite」と「感情解析データ」が取得できるシステムの導入が必要です。

取得済みの場合
現在のデータを提供いただくだけで、すぐにご利用いただけます。

未導入の場合
感情解析データを取得できるシステムをご紹介いたします。

質問

無料トライアルはできますか?

回答

感情解析データを当社に連携いただければ、サンプル版の感情カルテをご提供いたします。

質問

感情データは個人情報に該当しますか?

回答

音声データや会話テキストデータとは異なり、お客様の個人情報は一切含まれません。

質問

感情カルテのデータ更新の頻度は?

回答

日次で自動更新です。

質問

個別のカスタマイズは可能ですか?

回答

ご希望の内容があればご相談ください。別途お見積りをいたします。

お問い合わせ・資料請求

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