人財育成支援サービス

高品質を維持し続けている
SPCCのノウハウをご提供し、
コンタクトセンターCX向上を支援いたします。

コンタクトセンター運営で
こんなお困りごとはありませんか?

  • モニタリング手法に 課題があり 解決策を検討している
  • お客様満足度を向上させたい
  • 自社の 応対品質評価シートを 見直したい


人材育成支援サービス
の利用で解決できます!

貴社のお悩みを伺い、
解決策をご提案いたします。

初回のお悩み相談は無料で
お受けいたします。
ぜひお気軽に
お問い合わせ下さい。

サービスご提供までの流れ Flow

  • 01

    無料お悩み相談

  • 02

    お申込み

  • 03

    サービスご提供

  • 04

    成果物ご納品

お悩み相談はサービスの
お申込み前に行います。
課題解決に役立つツールや研修の
デモンストレーションも可能です。
SPCCからご提案するサービスの例に
ついては、以下をご参照下さい。

人財育成支援サービスの特長 Features

SPCCからご提案するサービスの例を
ご紹介します。

20年以上のコンタクトセンター
運営で
オペレーターを
育成してきたノウハウを、
貴社向けにカスタマイズしてお届けします

  • コンタクトセンターに必要とされる
    基礎スキルの研修を制作します

    ここがオススメ
    • 受講生を飽きさせない短時間構成
    • 大事なポイントの繰り返し学習で、しっかり身に付く
    導入効果※弊社事例
    • 新人デビュー率…95%以上
    • オペミス率………0.04%以下
  • 貴社専用の応対評価シートを用いて
    応対のモニタリングを支援します

    ここがオススメ
    • プロによるモニタリングで課題を発見できる
    • 貴社専用の応対評価シートで、改善活動が進む
    導入効果※弊社事例
    • 顧客満足度(tNPS)25ポイント向上
  • 貴社の課題を解決できる
    管理者の育成を行います

    ここがオススメ
    • 必要なスキルに絞った短時間の指導ができる
    • 管理者の評価ツールもセットでご提供

サービスご利用イメージ Service menu

メニュー1つから組み合わせて
ご利用いただけます

  • 無料お悩み相談

    お打合せでのヒアリングを元に、
    貴社の課題発見をお手伝い

    研修制作

    • 基礎研修動画セットをご提供
      (9本・計100分) ※カスタマイズなし
    • 貴社向けカスタマイズ研修の
      制作(動画/対面)

    モニタリング支援

    • モニタリング支援+
      レポート提出
    • 貴社専用の「応対」
      評価シート制作
  • 無料お悩み相談

    お打合せでのヒアリングを元に、
    貴社の課題発見をお手伝い

    研修制作

    • 貴社向けカスタマイズ研修の
      制作(動画/対面)
  • 無料お悩み相談

    お打合せでのヒアリングを元に、
    貴社の課題発見をお手伝い

    モニタリング支援

    • モニタリング支援+
      レポート提出

上記は組み合わせの一例です。
貴社の課題に応じたプランをご提案
いたしますので、
まずはお気軽に
お問い合わせ下さい。

サンプル Sample

フォームからのご連絡で、
フルバージョンの動画を
無料でご視聴いただけます。

その他の研修ラインナップ例

  • 電話応対マナー
  • 言葉遣い
  • 声の表情
  • 「聴く」を学ぶ
  • 共感力を高める
  • 質問力を高める

お問い合わせ/資料請求 Contact

フォームからのご連絡で、
以下の資料をお届けします

  • 動画・研修テキストサンプル
  • 研修カタログ(動画/対面)

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