センターの品質を本気で改善したい方へ
最高評価に繋がった秘訣を動画で公開！

配信時に100名以上参加、アンケート結果で参加者全員から「役立った」という高評価を頂いたオンラインセミナー動画を公開しました。

HDI格付け調査初挑戦ながら、全部門で三つ星獲得を達成するに至った「顧客視点」ベースでセンター運営をする秘訣や人財育成の取組み事例、CX/DXに直結する仕組みやシステム活用法を限定公開します。

【動画プログラム　視聴時間　48：15】

1. 1. SPCC：スカパー！カスタマーセンターの概要　00：00～14：41
   2. お客様視点の品質の取り組みについて　14：42～23：50
   3. オペレーター・管理者の育成方法について　　23：51～36：00
   4. 質疑　　36：01～48：15

【ご視聴方法】

1. 1. 本ページ内の「無料資料ダウンロード」申込フォームに必要事項をご記入
   2. オンラインセミナーの資料をダウンロード
      ※資料内に動画視聴用の専用URLを記載していますので、ご確認ください。
   3. 専用URLをクリックし、YouTubeページにアクセス

【こんな方におすすめ！】

• これからセンターを立上げようとしている方、
  特にCXを重視し、高い品質での応対を実現したいと考えている方
• センターを拡大しつつ、育成や応対品質の向上を図ろうとしている方
• アウトソーサーへ委託検討やアウトソーサーの変更を検討している方
• クレームが多く悩んでおられる方、企業評価を上げたいと考えておられる方

【得られること！！】

• 企業評価があがり、高品質のセンターを実現するために最も大事な考え方や要件
• CX改善の基礎となるオペレーターの育成や品質管理スキームのポイント
• お客様の声の活用法～オペレーターが前向きに品質改善に取り組める秘訣
• 品質視点のDX事例～品質改善、効果測定に使えるシステム活用法

※2020年8月20日配信
「第１回 SPCCオンラインセミナー　HDI格付け３部門三つ星獲得！！お客様が美味しいと感じるコンタクトセンターの作り方」のアーカイブ動画
（登壇者　当時・株式会社デジタルシフトウェーブ　現・株式会社NeoContact代表取締役　出水啓一朗氏、SPCC　品質保証担当　坂田直子）