セミナー動画:企業評価があがる高品質センター構築のポイント!

センターの品質を本気で改善したい方へ
最高評価に繋がった秘訣を動画で公開!

配信時に100名以上参加、アンケート結果で参加者全員から「役立った」という高評価を頂いたオンラインセミナー動画を公開しました。

HDI格付け調査初挑戦ながら、全部門で三つ星獲得を達成するに至った「顧客視点」ベースでセンター運営をする秘訣や人財育成の取組み事例、CX/DXに直結する仕組みやシステム活用法を限定公開します。

【動画プログラム 視聴時間 48:15】

    1. SPCC:スカパー!カスタマーセンターの概要 00:00~14:41
    2. お客様視点の品質の取り組みについて 14:42~23:50
    3. オペレーター・管理者の育成方法について  23:51~36:00
    4. 質疑  36:01~48:15

【ご視聴方法】

    1. 本ページ内の「無料資料ダウンロード」申込フォームに必要事項をご記入
    2. オンラインセミナーの資料をダウンロード
      ※資料内に動画視聴用の専用URLを記載していますので、ご確認ください。
    3. 専用URLをクリックし、YouTubeページにアクセス

【こんな方におすすめ!】

  • これからセンターを立上げようとしている方、
    特にCXを重視し、高い品質での応対を実現したいと考えている方
  • センターを拡大しつつ、育成や応対品質の向上を図ろうとしている方
  • アウトソーサーへ委託検討やアウトソーサーの変更を検討している方
  • クレームが多く悩んでおられる方、企業評価を上げたいと考えておられる方

【得られること!!】

  • 企業評価があがり、高品質のセンターを実現するために最も大事な考え方や要件
  • CX改善の基礎となるオペレーターの育成や品質管理スキームのポイント
  • お客様の声の活用法~オペレーターが前向きに品質改善に取り組める秘訣
  • 品質視点のDX事例~品質改善、効果測定に使えるシステム活用法

※2020年8月20日配信
「第1回 SPCCオンラインセミナー HDI格付け3部門三つ星獲得!!お客様が美味しいと感じるコンタクトセンターの作り方」のアーカイブ動画
(登壇者 当時・株式会社デジタルシフトウェーブ 現・株式会社NeoContact代表取締役 出水啓一朗氏、SPCC 品質保証担当 坂田直子)

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