応対の品質をネクストレベルに!成功に近づく考え方&スキーム

育成・応対を本気で改善したい方へ
最高評価に繋がった秘訣を公開!

どの企業様においても、「センターの品質を上げたい」「CX(顧客体験価値)を向上したい」と日々模索されていると思います。一方で、「改善していく上でのポイントがわからない、ノウハウがない」「品質向上にリソースを割けない」といったお悩みを聞かせて頂く機会も非常に多くあります。

さらに、新たにセンターを立ち上げる、または、センター拡大やアウトソーサーの変更を検討されているタイミングであれば「売上向上」や「費用の最適化」に加えて、「品質向上」も早急に課題解決しなければならない状況になっているのではないでしょうか。

スカパー!は高い品質でお客様に応対することに、10年以上も拘りをもって取り組んできました。その取組で得られた経験や知見は同様のお悩みをもつ企業様のヒントになるのではないかと考え、このお役立ち資料を公開することにしました。

ポイントになるのは、基本的な考え方とスキームの構築です。それらは、センター規模の大小や業種に関わらず応用できるものだと考えております。多くの皆様のご参考になれば幸いです。

【こんな方におすすめ!】
・これからセンターを立上げようとしている方
 特にCXを重視し、高い品質での応対を実現したいと考えている方
・センターを拡大しつつ、育成や応対品質の向上を図ろうとしている方
・アウトソーサーへ委託検討やアウトソーサーの変更を検討している方

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