プライバシーマーク付与認定

当社は、一般財団法人日本情報経済社会推進協会（JIPDEC）より、JIS Q 15001個人情報保護マネジメントシステムに適合して、個人情報について適切な保護措置を講ずる体制を整備している事業者等に付与されるプライバシーマークの認定を受けています。
登録番号　10820122

個人情報保護基本方針

株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ（「会社」）は、CRM ソリューションに関するアウトソーシングサービス、テクノロジーサービス、 コンサルティングサービス、人材派遣事業、有料職業紹介事業、各種商品の販売・仲介、ならびにインターネットその他メディアを利用した各種コンテンツの企画/制作/販売およびこれに関するサービス運営を行っています。

1. 1. 社内体制
2. 会社は、常に個々の人格を認め、個人の権利、利益を尊重した情報保護のための強固な体制を確立します。


3. 2. 教育の実施
4. 会社は、情報保護に関する教育を継続的に実施し、個人情報および特定個人情報の保護の重要性を常に意識して業務を遂行することを目指します。


5. 3. 個人情報および特定個人情報の取得・利用、提供
6. 1. 個人情報と特定個人情報の取得・利用は、法令の定めに従い、あらかじめ 通知または公表された利用目的の範囲内で適切な手段で行います。また、本人の同意がない限り目的外利用はせず、目的外利用を防ぐ措置を講じます。
7. 2. 取得した個人情報および特定個人情報を、業務の提携先を含めた第三者に提供するときは、法令に特段の定めがある場合を除き、本人の同意を得ることとします。また法令に定める場合を除き、特定個人情報を第三者に提供することはいたしません。


8. 4. 情報に関する保障
9. 1. 個人情報および特定個人情報は常に正確かつ最新の状態で保持します。
10. 2. 個人情報および特定個人情報は本人の意に反する開示・漏洩が行われないよう安全に管理し、漏洩、滅失または毀損等の危険を防止するため、最善の物理的対策および合理的な技術施策を講じます。また、個人情報および特定個人情報の管理等について問題が発見された場合は、速やかに是正措置を実施します。
11. 3. 利用の終わった個人情報および特定個人情報は、適切な方法で速やかに削除・廃棄します。
12. 4. 業務遂行の必要上、個人情報および特定個人情報を外部委託先等に対し委託するときは、会社と同等以上の保護水準を提供する企業/個人を選定し、契約等によって取扱いに関する事項を明確に定める等の方法により適切な管理を期します。
13. 5. 取得した個人情報および特定個人情報については、問合せの窓口を設置するとともに、本人より確認、変更、利用の停止等の求めがあったとき、又は苦情・相談を受けたときには、法令および会社の定める手続きにのっとり、速やかに対応します。


14. 5. 業務の受託に関する対応
15. 1. 会社が業務を受託するに際しては、顧客と十分に協議し、契約において会社における個人情報および特定個人情報の取扱い、責任の所在等を明確に定めるとともに、顧客および本人に対し常に適切な対応がとれるような体制の構築に努めます。
16. 2. 顧客から委託を受けた個人情報と特定個人情報については、安全管理の徹底を図ります。


17. 6. 法令・規範・契約の遵守
18. 会社は、個人情報と特定個人情報の取扱いに関係する法令、国が定める指 針その他の規範および契約書の定めを遵守します。


19. 7. 見直しと継続的改善
20. 会社は、本個人情報保護方針を遵守するとともに、情報技術の発展、社会情勢や環境の変化を踏まえ、個人情報保護マネジメントシステムを構築し、その定期的な見直しと改善に努めます。


21. 改訂 2026年4月22日
22. 制定 2002年11月27日
23. 株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ
24. 代表取締役社長　松谷　浩一

株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ（以下「当社」）が、取得、利用等させていただく個人情報の取扱いについて以下のとおり公表いたします。

1. 個人情報の取得・利用について

当社は、次の利用目的に必要な範囲内において、個人情報を利用いたします。また、以下の場合はその都度、目的等を明示し同意を得ます。

• 1. ご本人様から直接書面（当社ウェブサイトへの入力を含みます）により個人情報を取得させていただく場合
  2. ご本人様に連絡又は接触させていただく必要が生じた場合

なお、当社へのお電話にてお問合せ等いただいた際の通話は、内容の確認や応対品質の評価・研修を通じて顧客満足の向上を図るために、書面、音声又は電子的方法により記録させていただくことがあります。

2. 特定個人情報の取得・利用について

当社は、次の利用目的に必要な範囲内において、特定個人情報を利用いたします。また、ご本人様から直接書面により特定個人情報を取得する場合は、その都度目的を明示いたします。
それ以外の方法で特定個人情報を直接取得する場合、及びご本人様以外の方から間接的に特定個人情報を取得する場合についても、下記の利用目的の達成に必要な範囲内で利用いたします。

• ■ 特定個人情報の利用目的
  （1）役職員以外の個人に関わる個人番号関係事務
  ・報酬・料金等の支払調書作成事務を行うため
  ・不動産等の取引に関する支払調書作成事務を行うため
  ・配当、剰余金の分配及び基金利息の支払調書作成事務を行うため
• （2）役職員（扶養家族を含む）に関わる個人番号関係事務
  ・源泉徴収票作成事務を行うため
  ・勤労者財産形成貯蓄制度における金融商品取引に関わる法定書類作成事務を行うため
  ・住民税に関する事務を行うため
  ・社会保険に関する事務を行うため
  ・国民年金・企業年金に関する事務を行うため
  ・労働保険に関する事務を行うため
  ・持株会に係る金融商品取引に関する法定書類の作成事務を行うため

3. 個人情報・特定個人情報の安全管理について

当社は、当社が取得し、又は取得しようとしている個人情報・特定個人情報について、以下のとおり漏えい、滅失又は毀損等されないよう厳重なセキュリティ対策を講じたうえで、管理いたします。

• （基本方針の策定）
  当社は、個人データの適正な取扱いの確保のため、「個人情報と特定個人情報の取扱いに関係する法令、国が定める指針その他の規範の遵守」、「質問及び苦情処理の窓口」等についての基本方針を策定しています。
• （個人データの取扱いに係る規律の整備）
  当社は、取得、利用、保存、提供、削除・廃棄等の段階ごとに、取扱方法、責任者・担当者及びその任務等について個人情報に関する取扱規程を策定しています。
• （組織的安全管理措置）
  当社は、個人データの取扱いに関する責任者を設置するとともに、個人データを取り扱う従業者及び当該従業者が取り扱う個人データの範囲を明確化し、安全管理に関する規程等を整備しています。また、法令や取扱規程に違反している事実又は兆候を把握した場合の責任者への報告連絡体制を整備しています。
  当社は、個人データの取扱状況について、定期的に自己点検を実施するとともに、他部署や外部の者による監査を実施しています。
• （人的安全管理措置）
  当社は、個人データの取扱いに関する留意事項について、従業者に定期的な研修を実施しています。また、個人データについての秘密保持に関する事項を就業規則に記載しています。
• （物理的安全管理措置）
  当社は、個人データを取り扱う区域において、従業者の入退室管理及び持ち込む機器等の制限を行うとともに、アクセスの管理を行い、権限を有しない者による個人データの閲覧を防止する措置を実施しています。
  当社は、個人データを取り扱う機器、電子媒体及び書類等の盗難又は紛失等を防止するための措置を講じるとともに、事業所内の移動を含め、当該機器、電子媒体等を持ち運ぶ場合、容易に個人データが判明しないよう措置を実施しています。
• （技術的安全管理措置）
  当社は、アクセス制御の実施により、個人情報データベース等を取り扱う情報システムを使用できる従業者を限定しています。
  当社は、個人データを取り扱う情報システムを外部からの不正アクセス又は不正ソフトウェアから保護する仕組みを導入しています。
• （外的環境の把握）
  当社は、社内管理業務および受託業務の一部を委託するため、海外にある第三者に個人データを提供することがあります。なお提供先の個人データの取扱いについては、当該外国の個人情報の保護に関する制度等及び我が国の個人情報取扱事業者に求められる措置と同水準の措置を講じていることを定期的に確認します。

4. 第三者への提供について

• 当社は、次のいずれかに該当する場合を除き、いかなる第三者にも個人情報を開示又は提供いたしません。
  ・ご本人様の同意がある場合
  ・法令に基づく場合
  ・人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、ご本人様の同意を得ることが困難である場合
  ・公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、ご本人様の同意を得ることが困難である場合
  ・国の機関・地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行するにあたり協力する必要がある場合であって、ご本人様の同意を得ることが困難である場合
  ・合併その他の事由による事業の承継に伴って個人情報を提供する場合であって、承継前の利用目的の範囲内で当該個人情報を取扱う場合
  ・利用目的の範囲内で個人情報を第三者に委託する場合


• 当社は、「行政手続における特定の個人を識別するための番号の利用等に関する法律」に定めがある場合を除き、いかなる場合にも特定個人情報を提供しません。

5. 業務委託元から預託された個人情報

• 顧客管理業務等（データ入力、加工、システム保守、請求・収納業務等）の受託に伴って委託元から預託された個人情報については、契約目的の達成に必要な範囲内で利用します。

6. 個人情報の取り扱いの委託

• 当社は、ご提供いただいた個人情報について、利用目的を遂行するために外部に委託することがあります。委託先については、情報セキュリティおよび個人情報保護に関する管理水準を評価し、必要な安全対策を実施している企業を選定し、適切に管理・監督を行ないます。

7. 匿名加工情報の取り扱いについて

• （1）匿名加工情報の作成
  当社は、匿名加工情報（法令に定める措置を講じて特定の個人を識別することができないように個人情報を加工して得られる個人に関する情報であって、当該個人情報を復元することができないようにしたもの）を作成する場合には、以下の対応を行います。
  ・法令で定める基準に従って、適正な加工を施すこと
  ・法令で定める基準に従って、削除した情報や加工の方法に関する情報の漏えいを防止するために安全管理措置を講じること
  ・作成した匿名加工情報に含まれる情報の項目を公表すること
  ・作成の元となった個人情報の本人を識別するための行為をしないこと
• （2）匿名加工情報の提供
  当社は、匿名加工情報を第三者に提供する場合には、提供しようとする匿名加工情報に含まれる個人に関する情報の項目と提供の方法を公表するとともに、提供先となる第三者に対して、提供する情報が匿名加工情報であることを明示します。
• （3）匿名加工情報の利用
  当社は、自ら作成又は第三者から受領した匿名加工情報を利用する場合には、当該匿名加工情報を他の情報と照合せず、当該匿名加工情報の作成に用いられた個人情報に係る本人を識別しません。

8. 仮名加工情報の取り扱いについて

• （1）仮名加工情報の作成
  当社は、仮名加工情報（法令に定める措置を講じて他の情報と照合しない限り特定の個人を識別することができないように個人情報を加工して得られる個人に関する情報）を作成する場合には、以下の対応を行います。
  ・法令で定める基準に従って、適正な加工を施すこと
  ・法令で定める基準に従って、削除情報等の漏えいを防止するために安全管理措置を講じること
  ・作成した仮名加工情報に含まれる情報の項目を公表すること
  ・作成の元となった個人情報の本人を識別するための行為をしないこと
• （2）仮名加工情報の提供
  当社は、法令に基づく場合のほか、仮名加工情報を第三者提供いたしません。
• （3）仮名加工情報の利用
  当社は、自ら作成した仮名加工情報を利用する場合には、当初の利用目的達成のために必要な範囲を超えた取り扱いはいたしません。また、当該仮名加工情報を他の情報と照合せず、当該仮名加工情報の作成に用いられた個人情報に係る本人を識別しません。
• （4）仮名加工情報の削除
  当社は、仮名加工情報である個人データ及び削除情報等を利用する必要がなくなったときは、当該個人データ及び削除情報等を遅滞なく消去します。
• （5）仮名加工情報の利用目的
  当社は、仮名加工情報を自社の分析として、サービスの向上や研究開発、採用や新サービスの研究開発に活かすために利用します。

9. 当社が取り扱う保有個人データに関する事項について

「保有個人データ」とは、特定の個人情報を容易に検索できるように体系的に構成した個人情報であって、当社がご本人様からの開示、内容の訂正、追加又は削除、利用の停止、消去及び第三者提供の停止並びに開示の求めのすべてに応じることができる権限を有するものを指します。

• （1）当該個人情報取扱事業者の名称、住所及び代表者並びに個人情報保護管理者
  　　名称：株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ
  　　住所：〒141-0021 東京都品川区上大崎 3-1-1 JR 東急目黒ビル
  　　代表者：代表取締役社長　松谷　浩一
  　　個人情報保護管理者（CISO）：取締役　前田　吉徳
• （2）保有個人データの利用目的
  上記、当社の個人情報の利用目的、並びに当社の特定個人情報の利用目的に準じます。
• （3）保有個人データの取扱いに関する苦情の申出先
  個人情報に関する開示等の請求、苦情、相談、及びお問い合わせにつきましては、上記メールアドレス宛にご連絡ください。
  　　株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ
  　　個人情報保護相談窓口
  　　MAIL：info@spcc-sp.com
• （4）開示請求、訂正、利用停止のお手続き方法
  当社は、当社が保有する個人情報・特定個人情報のご本人様又はその代理人様から、
  1. 個人情報・特定個人情報・利用目的の通知・第三者提供記録の開示について求められた場合
  2. 当該個人情報・特定個人情報が事実と異なり訂正・追加若しくは削除のお申し出を受けた場合
  3. 当該本人が識別される個人情報・特定個人情報の利用の停止・消去若しくは第三者への提供の停止のご要望を受けた場合
  （以下 1. から 3. を総称して「開示等のご請求」といいます。）
  に対応させていただいております。ご請求の詳細な手続きにつきましては、「保有個人データの開示等請求に関する流れ」をご覧ください。

10. クッキー（Cookie）について

当社のウェブサイトをご利用される方の利便性向上のため、また、当サイトへのアクセス を分析するために、クッキーを使用してサイトにアクセスされたコンピュータの識別情報や訪問履歴を取得する場合があります。クッキーはブラウザの設定で「オフ」にすることができますが、この場合、ウェブサイトのサービスが利用できない場合があります。

改定 2026年4月22日
制定 2002年11月27日
株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ
代表取締役社長　松谷　浩一

情報セキュリティ基本方針

株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ（「会社」）は、お客様およびお取引先から信頼いただける品質の高いサービスの提供を、事業戦略における重要課題と位置付けており、その課題達成のため、情報資産の保護に関する基本方針を以下のとおり定め、情報セキュリティマネジメントシステムを構築・運用し、会社の社員等および関係者への徹底を図ります。

1. 1 管理体制
2. 会社は、リスクを適切に管理するため、情報セキュリティに関する責任者の選任、および情報セキュリティ委員会を設置し、適正な管理体制を構築します。


3. 2 教育の実施
4. 会社は、当社の社員等及び関係者の情報セキュリティ意識の向上を図るため、必要な教育及び普及活動を継続的に行います。


5. 3 法令遵守と継続的改善
6. 会社は、関係法令、国の定める指針その他の規範、倫理並びに社内規程を遵守するとともに、常に社会や技術動向を注視し、社内の規程・体制・システムを継続的に見直し、情報セキュリティマネジメントシステムの評価・維持・改善に努めます。


7. 4 違反への対処
8. 本情報セキュリティ基本方針及びそれに基づく諸規程への違反は、厳重に対処いたします。


9. 5 情報の保護・管理
10. お客様およびお取引先からお預かりする情報は、安全対策を講じ、適切に保護・管理いたします。


11. 改訂 2026年4月22日
    制定 2005年11月1日
    株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ
    代表取締役社長 松谷 浩一

当社、クラウドポリシーの詳細については、下記PDFをご参照ください。

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