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SPCCのサービス

コンタクトセンター運営・・・<プロフィットセンターへ>

スカパー!カスタマーセンターで培ったノウハウによりお客様と企業を繋ぐコミュニケーションのハブとなり品質向上と効率化を実現いたします。

インバウンド

お客様の「時間・期待・気持ち」を大切にしたエンゲージメントを
実現します。

アウトバウンド

会話力で新規獲得や解約抑止に貢献します。

最先端のテクノロジーと高品質なオペレーターを兼ね備えた環境をご用意しておりますので、短い準備期間でご利用開始いただけます。
またスカパー業務モデルを活用した運営ノウハウで立上げから運用、マーケティングまでをトータルコーディネートいたします。

導入事例

SPCCが提供するサービスはこれまで様々なお客様にご満足いただいております。その中からいくつか導入実績をご紹介します。

スカパー!カスタマーセンター

SPCCは日本最大の多チャンネルデジタル衛星放送「スカパー!」のカスタマーセンターを運営しています。
お客様のライフスタイルに合わせたコンタクトチャネル(電話・Web・メール・チャット・LINE等)で、各種手続きや毎月1万タイトル以上の番組情報からお客様のご要望に合わせた最適プランのご提案まで、スムーズな応対でお客様の「時間・期待・気持ち」を大切にしています。
またお客様の声をデータ分析することでサービス改善や効果的なマーケティングに活かしています。

ファンコミュニティーカスタマーセンター

ファンサイトに寄せられるお問い合わせに対応するカスタマーセンターを
受託しています。
会員数の規模やご予算に応じて効率的な運営をご提供します。

地上波系BS/CS放送事業者カスタマーセンター

放送事業者様向けにシェアードカスタマーセンターを開設。
マルチ対応できるオペレーターがユーザー企業別にお客様に寄り添って応対します。

応対品質コンサルティング・・・<スカパー業務で培った応対品質>

お客様の期待を超え、感動につながる応対を目指した人財育成サービスを提供いたします。

各種研修

センター運営の実践的な各種研修を提供します。

  • 会話力向上コース
  • QA&トレーナーコース
  • ご高齢者応対コース
  • NPS向上コース など

各種サポート

育成モデルを活用した仕組み化をサポートします。

  • 育成プログラム
  • 応対評価
  • T-NPS など

プライベートセミナー・・・<実践的な事例をご紹介>

ユーザー企業向けセミナー

ユーザ企業として抱える現場の課題から事業収益拡大につながるプロフィットセンター化など幅広い内容を、同じ立場のSPCCが実例も織り込みながら説明します。

過去事例

  • 経営戦略の中心としてのコンタクトセンターとプロフィットセンター化のためのデジタルシフトとは
  • NPSを活用した人財育成
  • オムニチャネル&エンジニアセッション
  • AIセッション
  • カオスなナレッジを話そう

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