顧客コミュニケーション部門の
構造改革を実現するコンサルティング

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徹底的な業務リソースの可視化

業務改善の開始点は、すべての業務にかかる時間・コス ト・状況の可視化です。基礎的でありながら構造が複雑な コンタクトセンター業務のKPIは多くの企業で正確にでき てはいないケースが散見されます。

SPCCでは実際に自社が行ってきた業務プロセスの分解方法 や、各種ツールを活用したデータの取得に成功しています。

データに基づいた効率的な改善

コンタクトセンターの効率的な業務改善ではおおきく「育 成、品質、営業、効率」といった視点で改善を進めます。 しかし、多くのセクションや人員が関連する業務特性から 一時的な課題の特定と施策立案だけでは不十分です。

SPCCでは継続的な改善ができる仕組みを構築することで業 務構造自体の改善が可能です。25年間のノウハウにより再 現性の高い役務提供をお約束します。