CONSULTING

コンサルティング

顧客コミュニケーション部門の
構造改革を実現するコンサルティング

業務改善の開始点は、すべての業務にかかる時間・コスト・状況の可視化です。基礎的でありながら構造が複雑なコンタクトセンター業務のKPIは多くの企業で正確にできてはいないケースが散見されます。

SPCCでは実際に自社が行ってきた業務プロセスの分解方法や、各種ツールを活用したデータの取得に成功しています。

コンタクトセンターの効率的な業務改善ではおおきく「育成、品質、営業、効率」といった視点で改善を進めます。しかし、多くのセクションや人員が関連する業務特性から一時的な課題の特定と施策立案だけでは不十分です。

SPCCでは継続的な改善ができる仕組みを構築することで業務構造自体の改善が可能です。25年間のノウハウにより再現性の高い役務提供をお約束します。

コールセンターや業務BPOで57億円のコストカットを実現した
プロフェッショナルが解決策をご提案します。
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