2023.01.25
スカパーのコンタクトセンターを運営する社員ブログ

株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ(以下、SPCC)の社員が、現場視点で、ノウハウや情報を発信いたします。
●コンタクトセンターアワード2022審査員特別賞
『SPCCの成果創出サイクルを支えるシステムと現場の架け橋 ~DX 推進の秘訣はデータ活用の内製チームづくり~』
- 第1回
- システムと現場の架け橋
- 第2回
- 架け橋の役割
- 第3回
- 架け橋によって実現してきたこと(前半)
- 第4回
- 架け橋によって実現してきたこと(後半)
- 第5回
- 毎朝、前日のKPIを自動配信する目的(前半)
- 第6回
- 毎朝、前日のKPIを自動配信する目的(後半)
- 第7回
- KPIの信用を左右する、ユーザーID登録