第3回 架け橋によって実現してきたこと（前半）

こんにちは。
スカパー・カスタマーリレーションズDX推進部中島です。
コンタクトセンターで、プロダクトマネージャーをしています。
コンタクトセンターアワード2022審査員特別賞について、お話します。

データコンシェルジュの学び

仮説検証をアシストするデータコンシェルジュは、いったい、どんなことを学べばよいのでしょうか。

こちらが、私たちのデータコンシェルジュが学んできた、３本柱です。

• 分析ツールの使い方
• コンタクトセンター運営スキル
• 導入製品の活用スキル

コールセンター白書に、毎年、掲載されている通り、コンタクトセンターの現場管理者は、 IT スキルを苦手としておりますが、 現場 SV や MGR の中に、一人二人は、 IT やデータが得意な人 がいます。

まずは、 その彼らを中心に、学ぶべき３本柱をひとつひとつ学んでいくことで、 DX 推進を担う人材、チーム、組織が強化される。 

恐らくここが、 品質と効率の両面を、高度に追求するセンターへ進むか どうかの分岐点になるのではないでしょうか。

現場とITのマルチは、双方向