事例紹介
有名な洋菓子の製造・販売を行っている企業様
直販店だけではなく、日本全国の有名百貨店に出店しており、贈答用の商品などを展開
オンラインショップに関する問合せ窓口(お電話/メール)業務
弊社コールセンターにて、商品に関する問い合わせ、注文受付、注文キャンセル、配送日の変化•確認などのお問い合わせ対応を実施
倉庫会社にて電話やメール対応から配送業務を一貫して対応していたが、配送業務の片手間で対応していたため、電話取りきれず、メール返信も時間かかっており品質が低かった。
Value 01
過去の入電実績より入電量や業務効率を予測し、日別時間帯別に必要な要員計画を立て、適正な人員配置しセンター運営。
日々、個人別KPIを把握・育成しながらKPI管理を実施
イベントによる突発的に入電が増加する際は、柔軟に増員対応を実施
Value 02
関連業務を全て洗出し、業務ごとにマニュアルや業務フロー、スクリプトやFAQを作成して、運用のシンプル化を実現。
また、属人化されていたものやルールがないものも運用ルールを整備して、お客様にとってもオペレーターにとっても分かりやすい運用を実現
お気軽に
ご質問・ご相談ください
コールセンターや業務BPOで
57億円のコストカットを実現した
プロフェッショナルが解決策をご提案します。
まずはお気軽にご相談ください。