サービスについてお問い合わせ
「感情カルテ」は、通話データから
オペレーター
の感情やお客様の顧客満足度を可視化する、
感情解析データ活用支援サービスです。
全通話で
お客様満足度
を取得
ココロの状態
を可視化
業務習熟度
を可視化
まずは資料請求
SPCCは高品質を証明する
HDI格付け調査3部門で
三つ星 獲得
コンタクトセンターアワード
5年連続 受賞
「感情カルテ」は
オペレータの応対品質評価や
ココロのSOSをすぐに教えてくれます
お客様満足度の全通話評価を日時で反映。
また、オペレータのモチベーションの変化や業務の習熟度を1つの画面で直感的に把握できる
コンタクトセンター管理者業務をサポートするツールが「感情カルテ」です。
機能一覧
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オペレータの小さな心の変化も
ココロの体温計
逃がさない！オペレータごとの平均的なモチベーション（※平熱と定義）に対し
出勤日のモチベーションを比較することで現在の状況が確認できます。
また、クレーム対応や体調不良によるモチベーションの低下も反映されます。
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真のお客様満足度が
ココロのタッチポイント
キャッチできる！お客様の声から感情を読み取り、すべての応対で真のお客様満足度が
3段階（良い／どちらでもない／悪い）で取得できます。
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オペレータの成長を
ココロのスキルチャート
可視化できる！学習後の推移を確認することにより、習熟度が一目瞭然になります。
これまで、テスト結果などでしか確認できなかった苦手な問い合わせが
検知できるため、個人に合わせた学習が準備できます。
「感情カルテ」を活用するメリット
オペレータの
ココロを守る
オペレータのココロの変化をすぐに
把握し、
リアルタイムフォローや面談設定が
適切なタイミングで実施できます。
管理者の
ココロも守る
オペレータの応対評価チェック作業が
減り、
評価する側の心の負担も
軽減できます。
お客様対応の
品質向上
オペレータの苦手な応対がデータで
可視化できるので、応対品質向上に
向けた学習機会を個別に提供できます。
ご利用料金
初期費用
データ抽出自動化設定 等
月額利用費用
お役立ち資料・コラム
よくある質問
感情データとは何ですか？
音声から喜怒哀楽を含めた様々な感情がスコア化されたデータです。
発言内容・年齢・性別・国籍などの影響は受けず、脳活動の痕跡を追跡したデータです。
「感情カルテ」を導入するためには何が必要ですか？
お客様のシステム環境により、ご提供方法が異なります。
詳細を確認希望のお客様は、お問い合わせフォームよりお願いいたしたします。
感情データはリアルタイム連携されますか？
リアルタイム連携ではなく、前日分のデータを翌日の業務開始前に感情カルテ用のデータに変換しご利用いただけます。
感情カルテのデータ更新の頻度は？
日次で自動更新です。
個別のカスタマイズは可能ですか？
ご希望の内容があればご相談ください。別途お見積りをいたします。
お問い合わせ・資料請求
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お手数ですがご入力お願い致します。
