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2023.11.15

スカパー!のコンタクトセンターを運営する社員ブログ

SPCC社員が、現場視点で、ノウハウをご紹介します。

株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ(以下、SPCC)の社員が、現場視点で、ノウハウや情報を発信いたします。


●2023年度カスタマーサポート表彰制度 特別賞(応対支援向上)

『トークスクリプトの視認性と感情解析によるフレーズで、効率と品質を同時に実現する』

第1回
トークスクリプトにこだわった背景
第2回
トークスクリプトの視認性 追求
第3回
トークスクリプトの遵守率 徹底
第4回
トークスクリプトのフレーズ 感情解析
第5回
トークスクリプトにこだわった成果(最終回)
スピンオフ
トークスクリプトは本当に必要?
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