HISTORY スカパー！カスタマーセンターの歴史

• Assignment 課題

  お客様から見て
  窓口が複雑で分かりにくく、
  経営的には高コストの運営体制

  • センター間での統一されたルールがない
  • 転送/かけ直しが多く、顧客満足度も低い
  

• Construction 構築

  『効率』と『品質』両面で、
  全センターを
  統一の基準で運営

  • センター運営の統一を実現
    （業務標準化/KPI管理/研修・品質管理
    スキーム構築）
  

• Result 結果

  お客様満足度を向上させながら、
  大幅なコスト削減を実現

  • 業務整理をしたことで、全体最適化を
    実現し、
    品質・効率改善を両立