コンタクトセンター運営で
こんなお困りごとはありませんか?
![](http://www.spcc-sp.com/wp/wp-content/themes/SPCC2/office/images/kpimanagement/worries_illust.png)
の
コンタクトセンターKPIマネジメントサービス
の利用で解決できます!
コンタクトセンター
KPIマネジメントサービスの
特長
Features
KPIマネジメントを中心とした
センター再構築のノウハウ
があります。
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Features01
センター運営の関連指標(KPI)や
大量のデータを「使えるデータ」化センター課題・目標に合わせて「6つの指標」の定義を行い、
指標(KPI)を活用したPDCAサイクルを回す体制構築を支援いたします。 -
Features02
SPCCが考える6つの指標
下記6つの指標を基本としたKPIマネジメント体制を構築いたします。
![6つの指標 効率 センターオペレーターの 業務効率を表す指標 エンゲージメント お客様からの“評価”や 従業員の“モチベーション" を表す指標 コスト センター運営に関する 費用を表す指標 クオリティ センター・オペレーターの お客様対応の品質を表す指標 マネジメント 人員計画 運営の 正確さを示す指標 ※業務委託マネジメント要素含む サービスレベル お客様からの 電話の繋がりやすさを 表す指標](http://www.spcc-sp.com/wp/wp-content/themes/SPCC2/office/images/kpimanagement/sixkpi_sp.png)
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Features03
モニタリング・評価・改善のPDCAサイクルを構築
指標を作成するだけではなく、
モニタリング・評価・改善のPDCAサイクルを構築するところまで責任をもって支援いたします。
![計画 PLAN 「6つの指標」 を運営指標 (KPI) 目標達成の為、ベースとした設定PDCAサイクルを実行できる体制構築 DO 実行 運営指標(KPI)業務の標準化ができる 環境を構築して実行 CHECK 評価 センターを運営し結果を指標 (KPI) で測定 測定結果を元に改善点の分析 ACT 改善 指標 (KPI) 測定結果をもとに業務の最適化](http://www.spcc-sp.com/wp/wp-content/themes/SPCC2/office/images/kpimanagement/sixkpi2_sp.png)
サービスご利用イメージ Service menu
![こんなケースで実際に活用しています。](http://www.spcc-sp.com/wp/wp-content/themes/SPCC2/office/images/kpimanagement/title_sp.png)
![スカパー!](http://www.spcc-sp.com/wp/wp-content/themes/SPCC2/office/images/kpimanagement/spclogo.png)
KPIマネジメント体制構築によって、
コンタクトセンターの
運営コスト「50%」を削減!
サービスご提供までの流れ Flow
![Step1ヒアリング センター運営状況、 目標や課題運営指標 (KPI) の取得・活用状況のヒアリング Step2 取得・活用できている取得・活用状況を基にした取得範囲と活用案のご提示取得・活用できていない取得範囲と活用案のご提示 Step3構築支援 貴社設定作業の支援や運用設計の アドバイス&レクチャー実施](http://www.spcc-sp.com/wp/wp-content/themes/SPCC2/office/images/kpimanagement/flow_sp.png)
の強み
Advantage
![01高度なKPI設計業務内容やセンター課題に合わせた効果的な指標 (KPI) 設計02「現場目線」の運用設計パフォーマンス改善で最も重要な「オペレーター/SV総合体験を優先 03豊富なセンター運営経験25年のスカパー!カスタマーセンター運営経験20社以上の外部委託センター運営経験](http://www.spcc-sp.com/wp/wp-content/themes/SPCC2/office/images/kpimanagement/advantage_illust_sp.png)
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