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TALKZ®（トークズ®）
トークスクリプト
作成支援ツール

クラウドサービス上で手軽に
トークスクリプトを作成･管理することができます

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トークスクリプトの作成・活用で
こんなお困りごとはありませんか？

の
TALKZ（トークズ）トークスクリプト作成支援ツール
の利用で解決できます！

TALKZ（トークズ）とは

コンタクトセンターのお客様応対に必要なトークスクリプト（台本）を
クラウド上で作成・活用できるサービスです

TALKZ(トークズ)

トークスクリプト作成・管理: スカパー！コンタクトセンター20年以上の運営ノウハウが凝縮されたスクリプト作成のガイドラインに沿って、統一感のあるトークスクリプトを作成できます。
修正が必要な場合も、簡単に編集（文字列一括置換機能）することができます。
紙に印刷して配布する手間は不要で、Webブラウザ上で作成・利用することができます。

専門知識不要: ノーコード（プログラム開発不要）で、HTMLなどの専門知識が無くても作成・管理できます。
リッチな画面（リンク、開閉パネル、分岐、アイコン等）で、直感的にトークスクリプトを作ることができます。

お知らせ機能: 最新情報を関係者に周知できるため、周知漏れを防止できます。

TALKZ（トークズ）
トークスクリプト
作成支援ツールの特徴 Features

20年以上の
コンタクトセンター運営で
進化してきた最適な
トークスクリプトが活用できます。

Features01

外部企業からも高評価いただいた
トークスクリプトを活用することができます

案内漏れを防いで応対品質を向上させたり、新人でも自信を持って応対出来るようになる、非常に有益なツールです。
このTALKZを導入することで、応対品質の均一化 / 応対の効率化 / オペミス抑制することができます。
Features02

管理機能や運用/保守を支援するメンテナンス機能が充実しています

SPCC独自のテンプレートを活用できたり、スクリプト編集画面では、文言検索や一括置換など簡単にスクリプトを作成できます。オペレーターごとの利用状況も把握できるため、運用変更を徹底することができます。また、運用/保守を支援するメンテナンス機能を提供しお客様コンタクトセンターのお困りごとを解決します。

サービスご利用イメージ Service menu

01

新規でトークスクリプト作成
02

各フロー/導線やリスト､分岐追加
03

オペレーターに公開

01

再利用機能

既存トークスクリプトをコピーし転用ができます。
1から作成せずに、編集ができます。
02

検索/一括置換機能

スクリプト内の文字列を一括で置換
03

お知らせ機能

管理者からのお知らせをオペレーターに周知できます。

サービスご提供までの流れ Flow

の強み Advantage

コンタクトセンター運営で 蓄積したノウハウ: トークスクリプトをはじめ、これまで様々なツールを活用して
コンタクトセンターの改善に取り組んできました。

導入支援サポート: 当社の経験豊富なスタッフが、トークスクリプトの作り方から活用方法まで、
しっかりとサポートします。
トークスクリプト新規作成、既存トークスクリプトの移行
トークスクリプトの改善、トークスクリプト利用データの活用

「TALKZ®」および「トークズ®」名称は、
株式会社スカパー・カスタマーリレーションズの登録商標です。商標登録第6708206号、第6708207号

事例紹介 Case Study

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