本セミナーは、株式会社アドバンスト・メディアとの共催セミナーで、AmiVoiceの最新情報とスカパーの活用事例をご紹介します。 コロナ禍で、非対面の顧客接点が非常に重要になり、必然的にコンタクトセンターにフォーカスをあてる企業様が増えてきています。コンタクトセンターは、これまで以上に効率化と品質向上を求められるようになり、その解決策として音声認識システムの導入・活用に対して、さらに注目が集まっています。 本セミナーのテーマは、ここまで進化したコンタクトセンターの音声認識システムを分かりやすく解説します。事例として、スカパー！のコンタクトセンターが効率と品質の向上を実現した、音声認識システムの導入・活用・定着の実践例を紹介します。