スカパー！カスタマーセンターの実践事例を交えてご紹介！ 「デジタルツールの導入は目的ではなく手段である」 「まずは業務整理を行うことで、デジタルツール導入効果を大きくできる」 など、全6回にわたり配信予定。 第5回は「人材育成（離職防止）と品質向上」についてです。以前は業務が複雑であり、さらにオペレーターの育成手法が一貫性を欠いており、結果としてお客様満足度が低い状態でした。この状況を脱するために、教育体制を見直し、育成カリキュラムを構築・運営し、品質向上に努めてきた事例をご紹介いたします。