スカパー！カスタマーセンターの実践事例を交えてご紹介！ 「デジタルツールの導入は目的ではなく手段である」 「まずは業務整理を行うことで、デジタルツール導入効果を大きくできる」 など、全6回にわたり配信予定。第4回は「コミュニケーションの多極化への対応」についてです。スマートフォンの普及に伴い、お客様一人ひとりに合わせた「チャネル」と「タイミング」でサービスを提供するため、オムニチャネル化への取り組みが重要です。スカパー！の過去の苦労話を交えながら、具体的な事例をご紹介します。