スカパー！カスタマーセンターの実践事例を交えてご紹介！ 「デジタルツールの導入は目的ではなく手段である」 「まずは業務整理を行うことで、デジタルツール導入効果を大きくできる」 など、全6回にわたり配信予定。 第2回は、ヘッドクウォーターとして現場を引っ張る存在の立場の方が、どのようにして業務整理を行っていくべきなのか？ 過去の苦労話を交えてご紹介します。