お知らせ
2023.08.22
お知らせ
スカパーJSAT株式会社(本社:東京都港区、代表取締役 執行役員社長 米倉 英一)の連結子会社である株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ(本社:東京都品川区、代表取締役社長 新巻 康彦、以下SPCC)は、顧客戦略の充実やカスタマーサポートの推進・発展を趣旨とする『カスタマーサポート表彰制度』(主催:公益社団法人 企業情報化協会)において、特別賞(応対支援向上)を受賞したことをお知らせします。
コンタクトセンターではデジタル化が加速し、簡単な問合せはセルフツールでの自己解決を促すようになりまし た。その結果、簡易なお手続きはセルフツールで完結する一方で、有人対応の問合せ難易度は高くなり、応対の効率と品質の、同時実現が難しくなってきた為、応対の基本「トークスクリプト」に徹底的にこだわりました。
同社が、トークスクリプトの活用を徹底的にこだわったことで、AHTは削減され、NPSの評価も向上傾向となった。また、従業員の離職率も減少する結果となっている。更に、どのような会話をすればお客様の感情に影響があるかを分析し、解約防止に活用している。これらは、他のセンターの模範となる取り組みであり、特別賞(応対支援向上)にふさわしいと評価した。
また、SPCCでは、トークスクリプト作成支援ツールTALKZ®(トークズ®)の提供を開始しました。 本受賞内容と共に、トークスクリプトに関するお役立ち情報を、近日中にコラム>社員ブログに公開予定です。
また、SPCCでは、トークスクリプト作成支援ツールTALKZ®(トークズ®)の提供を開始しました。 本受賞内容と共に、トークスクリプトに関するお役立ち情報を、近日中にコラム>社員ブログに公開予定です。
株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ 経営戦略部 広報担当
・Email:planning@spcc-sp.com
・TEL:03-6701-4200
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