応対品質向上サービス

高品質を維持し続けている
SPCCのノウハウをご提供し、
コンタクトセンターCX向上を支援いたします。

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コンタクトセンター運営で
こんなお困りごとはありませんか？

  • モニタリング手法に 課題があり 解決策を検討している
  • お客様満足度を向上させたい
  • 自社の 応対品質評価シートを 見直したい
  • 自社の応対の 強み・弱みを明確にし 課題を可視化したい

の 応対品質向上サービス
の利用で解決できます！

応対品質向上サービスの特長 Features

20年以上の
コンタクトセンター業務で培った
ノウハウと具体事例が強みです。

  • Features01

    顧客視点でのモニタリング、
    フィードバックが受けられる

    貴社の応対品質の状況について、弊社独自の指標を用いて客観的に評価いたします。
    品質のスコアリングから具体的な改善ポイントまでレポートいたします。

  • Features02

    貴社が目指す姿に合わせた
    応対評価シートを作成できる

    貴社の状況に合わせた応対評価シートの作成と、
    評価シートを活用するためのサポートをいたします。
    オペレーターへのフィードバックや管理者のカリブレーション（耳合わせ）等のご支援も承ります。

  • Features03

    20年以上のカスタマー対応経験より、
    一般的な研修よりも具体事例が多く
    納得感のある研修内容

    SPCCが20年以上試行錯誤しながら対応してきた経験をご提供いたします。
    基礎的な内容から具体事例を含めて実践にすぐ活かせる研修内容です。

サービスご利用イメージ Service menu

メニュー1つから組み合わせてご利用いただけます

  • CASE01

    モニタリングによる応対品質評価

    HDI三つ星取得につながった「お客様視点」で、貴社オペレーターの応対品質を評価いたします。客観的に自社の強み・弱みを把握でき、改善ポイントが明確になるため、具体的な改善活動を設定いただけます。

  • CASE02

    オリジナル応対評価
    シート作成/活用サポート

    貴社ご要望や実際の応対の音声を確認しながら、業務に合わせたオリジナルの応対評価シートを作成いたします。完成後、応対評価シートの活用方法や評価基準のカリブレーション（耳合わせ）もご支援いたします。

  • CASE03

    顧客視点のモニタリング実践講座

    ■研修概要
    SPCCが、これまでに応対品質を向上してきた事例を解説いたします。お客様の気持ちを第一にした評価シートのスコアリングや、お客様の気持ちに着目するためのコンテンツを使った実習を用意しています。

    ■対象
    管理者、QA、SV

  • CASE04

    クレーム研修

    ■研修概要
    クレーム応対に関する心構えや対応方法を、クレーム事例を使って解説いたします。クレームに至るお客様の心理、それに応じるためのノウハウを学ぶことで、実践に活かせる研修内容です。

    ■対象
    管理者、SV（二次対応者）

サービスご提供までの流れ Flow

  • 01

    お申込み

  • 02

    お打合わせ

  • 03

    サービスご提供

  • 04

    成果物ご納品

Advantage

01 高い応対品質 センター運営品質について様々な面で 高評価を獲得・受賞歴多数 02 「現場目線」 だから わかりやすい 各社100業務以上の棚卸実績あり 独自のフレームワークで 複雑な業務でも わかりやすいマニュアルを作成 03 豊富な センター運営経験 25年のスカパー! カスタマーセンター運営経験 20社以上の 外部委託センター運営経験

事例紹介 Case Study

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