コンタクトセンター運営で
こんなお困りごとはありませんか？
の
人材育成支援サービス
の利用で解決できます！
サービスご提供までの流れ Flow
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01
無料お悩み相談
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02
お申込み
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03
サービスご提供
-
04
成果物ご納品
お悩み相談はサービスの
お申込み前に行います。
課題解決に役立つツールや研修の
デモンストレーションも可能です。
SPCCからご提案するサービスの例に
ついては、以下をご参照下さい。
人財育成支援サービスの特長 Features
SPCCからご提案するサービスの例を
ご紹介します。
20年以上のコンタクトセンター
運営で
オペレーターを
育成してきたノウハウを、
貴社向けにカスタマイズしてお届けします
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コンタクトセンターに必要とされる
基礎スキルの研修を制作しますここがオススメ
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受講生を飽きさせない短時間構成
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大事なポイントの繰り返し学習で、しっかり身に付く
導入効果※弊社事例
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新人デビュー率…95％以上
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オペミス率………0.04％以下
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貴社専用の応対評価シートを用いて
応対のモニタリングを支援しますここがオススメ
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プロによるモニタリングで課題を発見できる
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貴社専用の応対評価シートで、改善活動が進む
導入効果※弊社事例
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顧客満足度（tNPS）25ポイント向上
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貴社の課題を解決できる
管理者の育成を行いますここがオススメ
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必要なスキルに絞った短時間の指導ができる
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管理者の評価ツールもセットでご提供
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サービスご利用イメージ Service menu
メニュー1つから組み合わせて
ご利用いただけます
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無料お悩み相談
お打合せでのヒアリングを元に、
貴社の課題発見をお手伝い研修制作
- 基礎研修動画セットをご提供
(9本・計100分) ※カスタマイズなし - 貴社向けカスタマイズ研修の
制作（動画/対面）
モニタリング支援
- モニタリング支援＋
レポート提出 - 貴社専用の「応対」
評価シート制作
- 基礎研修動画セットをご提供
-
無料お悩み相談
お打合せでのヒアリングを元に、
貴社の課題発見をお手伝い研修制作
- 貴社向けカスタマイズ研修の
制作（動画/対面）
- 貴社向けカスタマイズ研修の
-
無料お悩み相談
お打合せでのヒアリングを元に、
貴社の課題発見をお手伝いモニタリング支援
- モニタリング支援＋
レポート提出
- モニタリング支援＋
上記は組み合わせの一例です。
貴社の課題に応じたプランをご提案
いたしますので、
まずはお気軽に
お問い合わせ下さい。
サンプル Sample
フォームからのご連絡で、
フルバージョンの動画を
無料でご視聴いただけます。
その他の研修ラインナップ例
- 電話応対マナー
- 言葉遣い
- 声の表情
- 「聴く」を学ぶ
- 共感力を高める
- 質問力を高める
お問い合わせ／資料請求 Contact
フォームからのご連絡で、
以下の資料をお届けします
- 動画・研修テキストサンプル
- 研修カタログ(動画/対面)
必須項目は入力必須項目です。
お手数ですがご記入お願いいたします。
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