AI活用による業務革新と顧客体験向上、CS・ES改善ソリューションを徹底解説。
NICEのクラウド型コンタクトセンタープラットフォーム「Cxone」を基盤に、音声のテキスト化から感情データ活用まで具体的な方法をご紹介します。

▼概要
近年、コンタクトセンターでは通話の録音やテキスト化にとどまらず、顧客の感情変化をデータとして捉え、オペレータの満足度向上を通じて顧客満足度の改善につなげ、さらにマネジメントの高度化へ活用することが求められています。

本セミナーでは、NICEのクラウド型コンタクトセンタープラットフォーム「Cxone」を基盤に、音声をテキスト化し、さらに感情データへと活用する具体的な方法をご紹介します。

感情の可視化により、顧客満足度とオペレータ満足度の双方を高めるセンター運営の実現と、Cxone導入の価値をわかりやすくお伝えします。

▼講演プログラム
①１４：００－１４：２０　感情解析
ログイット株式会社
「人の深層心理が分かる　～なぜ感情解析が必要なのか～」
感情がどのような仕組みで構成され、どのような効果が期待できるのかを簡単にご紹介します。

②１４：２０－１５：１０　感情カルテ
株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ
「感情解析が変える未来の顧客満足度調査」
感情解析で顧客満足度が変わる！本セミナーでは、感情解析データを活用し、コンタクトセンターでの業務効率化に成功した事例を徹底解説します。オペレータの心を守りながら、全顧客の感情を取得し、これまでにない顧客満足度向上を実現した具体的な取り組みを紹介。さらに、感情データの検証の課題を克服したプロセスや、リアルな現場での活用事例もお届け。未来を切り拓く感情解析の可能性をぜひ体感してください。

③１５：１０－１５：５０CXONEとAMIVOICEの連携アダプター
スターシステムズ株式会社
「AVAYAユーザー必見～Cxone×AmiVoiceで実現するAIコンタクトセンターへの移行～」
コンタクトセンター業界で長年デファクトスタンダードとして利用されてきた「AVAYA+AmiVoice」の環境から、AI-Firstの設計思想に基づくクラウド型コンタクトセンタープラットフォーム「NiCE　Cxone」への移行を検討する企業が増えています。本セッションでは、「CenterEye　Voice　Integration」を中心に、CxoneとAmiVoiceを活用した次世代コンタクトセンターの実現方法についてご紹介します。またスターシステムズでは、グローバルなクラウドプラットフォームと日本特有のコンタクトセンター運用要件とのギャップを埋めるツールを開発し、多くの企業のクラウド移行の支援についても紹介します。

④１５：５０－１６：４０　CXONE　AI
ナイスジャパン株式会社
「AIによる全通話リスニングで、低負荷でオペレータ評価を実現」
オペレータ評価の導入ネックとなっている、人力評価による①SVの高負荷②一部のコールのみが評価対象となることでの不公平感をCxone　Quality　Management　AutoScoreが解決します。AIによる全通話リスニングと自動評価で、現場の負荷を上げることなく公平な基準でのオペレータ評価を実現します。

▼ 申し込みはこちら
https://starsystems-website-658446420422.asia-northeast1.run.app/#seminar

開催日時	２０２６年４月２１日（火）　１４：００－１６：４０
会場	山王健保会館・会議室　　東京都港区赤坂２－５－６
参加費	無料
お申込み期日	本ページ内の申し込みフォームからお申し込みください。
備考	コールセンター運用部門向けリアル開催セミナー