コンタクトセンター業界トップのノウハウ公開！
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オペレーターの心のケアと業務効率化を両立させる！
今やるべき音声認識×感情解析を使った最新アプローチとは

コンタクトセンターのオペレーターは、迅速で正確な対応はもちろん、
クレームへの対応も多く精神的な負担が大きくなりがちです。
精神的な負担はオペレーターの離職にもつながり、人材確保に課題を抱えているセンターも少なくありません。

本ウェビナーでは、オペレーターの負担を少なくしつつ、
業務の効率化や顧客満足度の向上も実現できる最新の取り組みについて、
コンタクトセンター業界のプロが経験と事例を交え語ります。
カスハラ対策を進めている担当者の方にもご参考いただける内容となっております。

・主催
株式会社アドバンスト・メディア
株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ
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こんな方におすすめ！
・カスハラ防止条例を受けた体制作りを検討している
・オペレーターの負担を減らしたい
・感情解析で何ができるのか知りたい
・コンタクトセンター運営を効率化したい
・顧客満足度も上げたい

＜参加者の声＞
・お客様の応対満足度をいかに取得するか社内で議論しており、参考になった
・カスハラ対応マニュアル作成中につき、非常に有用なセミナーだった
・これまでの道のりや苦労話、センター導入への工夫などを具体的に聞けて、社内での導入時の周知イメージが湧いた

開催日時	配信期間：2025年6月2日（月）～6月30日（月） ※期間内であればいつでも視聴可
会場	Zoom
参加費	無料（申し込み後、視聴用URLをお送りいたします）
申込方法	お申し込みはこちらから https://go.amivoice.com/l/83072/2025-05-14/f1p9k2?from=spcc
備考	株式会社アドバンスト・メディア社との共催ウェビナー