「顧客対応AI Summit 2026」と題した株式会社FAZOM主催のカンファレンスに登壇いたします。

AIは、入れて終わりではありません。分かれ目は、自動化で減らす仕事と人で差がつく仕事を分類できているか。
「顧客対応AI Summit 2026」では、自動化と人材育成を両立しながら成果を上げる企業の実践事例を集約。
応対品質向上、育成、組織づくりの知見を通じて、顧客対応の現場で明日から活かせるヒントをお届けします。

▼スカパー・カスタマーリレーションズの登壇内容（登壇時間　12：45-13：25）

■タイトル：「AIで減らす仕事、人が価値を出す仕事 ~感情データで再設計する、コンタクトセンター運営~」
■セミナー概要：AIオペレータやVoiceBotの導入が進むいま、問われるのは効率化だけではありません。人が対応してもAIが対応しても、本当に大切なのは、顧客が満足できる体験を実現できているかです。本セミナーでは、感情データを起点に、人とAIそれぞれの応対品質をどう高めるべきかを実践視点で解説します。

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