スカパーＪＳＡＴ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役 執行役員社長 米倉 英一）の 連結子会社である株式会社 スカパー・カスタマーリレーションズ（本社：東京都品川区、代表取締役 社長 新巻 康彦、以下 SPCC）は、コンタクトセンターの相互研鑽を趣旨とする『コンタクトセンターアワード2024』（主催：株式会社リックテレコム コールセンタージャパン編集部、共催：イー・パートナーズ有限会社）のセンター表彰部門において、オペレーション部門賞を受賞したことをお知らせします。

【発表テーマ】
感情解析でオペレータのココロを守るセンター運営 ~ 感情カルテでフォロー・育成の効率化と応対評価自動化を実現 ~

【活動内容】
最適な運営コストで、適切なオペレータ支援や教育ができるセンター運営ができないか？感情解析で、オペレータのココロを守り、メンタルヘルスやカスタマーハラスメント対策ができないか？をテーマにSPCCが、5年間向き合った施策と成果をご紹介。

◆施策
感情データの理解・浸透
オペレータのココロの可視化・SVの業務効率化
データの視覚化　「感情カルテの誕生」

◆成果
モニタリングの効率化
オペレータのココロを守れる面談頻度の向上
知識補填学習の効率化
自動応対評価による効率化

今後もSPCCは、人とデジタルの融合による新たな価値創造にチャレンジしながら、お客様とクライアント企業の想いをつなぐ「最高の架け橋」の実現を目指して、共に歩んでまいります。