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2024.02.26

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オンラインセミナー「デジタルツール導入だけでは進化できない!〜コンタクトセンターの悩みを解決するには?」第4回 2/26 配信予定〜

株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ(以下、SPCC)は、2024年2月26日(月)13:00よりオンラインセミナーを配信いたします。

 

  • ・日々の業務に追われて改善作業が滞ってしまう!
  • ・DX 化をしたいけど、何から手を付ければ良いのか分からない!

 

そんなジレンマを解決するために、”デジタルツールを導入しよう!”と方針だけが先走りしていませんか?

 

ただデジタルツールを導入するだけでは現場は混乱するだけです。
では、何から考えて行動を起こせば良いのか?全6回(予定)の配信を通してご紹介します。

 

これまで、複雑な業務を可視化・シンプル化した上でナレッジ整理してきた事例をお伝えしてきました。

 

第4回は「コミュニケーションの多極化への対応」についてです。

スマートフォンの普及に伴い、お客様一人ひとりに合わせた「チャネル」と「タイミング」でサービスを提供するため、オムニチャネル化への取り組みが重要です。スカパー!の過去の苦労話を交えながら、具体的な事例をご紹介します。

 

セミナー概要は以下の通りです。
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配信開始:2024年2月26日(月) 13時 ※以降はオンデマンド配信でいつでもご視聴可能です。

テーマ:「コミュニケーションの多極化への対応」

配信形態:オンライン(ZOOM配信)

費用:無料

申込URL:https://us02web.zoom.us/webinar/register/WN_dX7S0cIKT86NXvDMskpBmQ

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サービス開始当初は決して品質が良いとは言えなかった、スカパー!のコンタクトセンターがどのように業務を整理し、結果として「コストを約半分に削減し、且つお客様満足度を20ポイント以上向上」の両立を成し遂げたのか、実体験をぜひお見逃しなく。

 

 

※過去アーカイブはこちらから視聴可能。以下のURLよりご視聴下さい。

■第1回:「自身のコンタクトセンターの状況把握」「責任部署、責任者の明確化」

https://us02web.zoom.us/webinar/register/WN_IdiohQteTG-ww9G9gKI-jA

 

■第2回:「現状業務の可視化と整理」

https://us02web.zoom.us/webinar/register/WN_QAkW6uoSRA-NCsQteas_1Q

 

■第3回:「業務の平準化(ナレッジの整理)」

https://us02web.zoom.us/webinar/register/WN_hLiWThroTW2xSfLh1_aSDg

 

 

※その他SPCCではコールセンターのお役立ち資料も配信しておりますので、

ぜひご覧ください。

https://www.spcc-sp.com/document/

 

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