株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ(以下、SPCC)は、2024年1月22日（月）13:00よりオンラインセミナーを配信いたします。

• ・日々の業務に追われて改善作業が滞ってしまう！
• ・DX 化をしたいけど、何から手を付ければ良いのか分からない！

そんなジレンマを解決するために、”デジタルツールを導入しよう！”と方針だけが先走りしていませんか？

ただデジタルツールを導入するだけでは現場は混乱するだけです。
では、何から考えて行動を起こせば良いのか?全6回(予定)の配信を通してご紹介します。

第2回は「現状業務の可視化と整理」についてです。

前回は構造改革を目指すカスタマーセンターにとって、ヘッドクウォーターとして現場を引っ張る役割がいかに重要か、お伝えさせて頂きました。

そして今回は、ヘッドクウォーターとして現場を引っ張る存在の立場の方がどのようにして業務整理を行っていくべきなのか？スカパー!の過去の苦労話を交えてご紹介します。

セミナー概要は以下の通りです。
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配信開始：2024年1月22日(月) 13時 ※以降はオンデマンド配信でいつでもご視聴可能です。

テーマ：「現状業務の可視化と整理」

配信形態：オンライン（ZOOM配信）

費用：無料

申込URL：https://us02web.zoom.us/webinar/register/WN_QAkW6uoSRA-NCsQteas_1Q

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サービス開始当初は決して品質が良いとは言えなかった、スカパー!のコンタクトセンターがどのように業務を整理し、結果として「コストを約半分に削減し、且つお客様満足度を20ポイント以上向上」の両立を成し遂げたのか、実体験をぜひお見逃しなく。

※過去アーカイブはこちらから視聴可能。以下のURLよりご視聴下さい。

■第1回：「自身のコンタクトセンターの状況把握」「責任部署、責任者の明確化」

https://us02web.zoom.us/webinar/register/WN_IdiohQteTG-ww9G9gKI-jA

※その他SPCCではコールセンターのお役立ち資料も配信しておりますので、

ぜひご覧ください。

https://www.spcc-sp.com/document/