株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ（以下SPCC）は、2024 年3月11日（月）13:00にオンラインセミナーを配信いたします。

 

・日々の業務に追われて改善作業が滞ってしまう！

・DX化をしたいけど、何から手を付ければ良いのか分からない！

 

そんなジレンマを解決するために、”デジタルツールを導入しよう！”と方針だけが先走りしていませんか？

 

ただデジタルツールを導入するだけでは現場は混乱するだけです。

では、何から考えて行動を起こせば良いのか？全６回（予定）の配信を通してご紹介します。

 

これまで、複雑な業務を可視化し、シンプル化した上でナレッジを整理する取り組みの事例をご紹介してまいりました。第５回のテーマは、「人材育成（離職防止）と品質向上」です。

以前は業務が複雑であり、さらにオペレーターの育成手法が一貫性を欠いており、結果としてお客様満足度が低い状態でした。この状況を脱するために、教育体制を見直し、育成カリキュラムを構築・運営し、品質向上に努めてきた事例をご紹介いたします。さらに、教育の効率化に関する取り組みや皆様に提供できる育成サービスについてもご紹介させていただきます。

セミナー概要は以下の通りです。
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配信開始：2024年3月11日（月）13時　*以降はオンデマンド配信でいつでもご視聴可能です。
テーマ：「人材育成（離職防止）と品質向上」
配信形態：オンライン（ZOOM配信）
費用：無料
申込URL：
https://us02web.zoom.us/webinar/register/WN_kMTTXVeaRKS9AXSx3aJDQw

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サービス開始当初は決して品質が良いとは言えなかった、スカパー！のコンタクトセンターがどのように業務を整理し、結果として「コストを約半分に削減し、且つお客様満足度を20ポイント以上向上」の両立を成し遂げたのか、実体験をぜひお見逃しなく。

 

 

※過去アーカイブはこちらから視聴可能。以下のURLよりご視聴下さい。

■第1回：「自身のコンタクトセンターの状況把握」「責任部署、責任者の明確化」

https://us02web.zoom.us/webinar/register/WN_IdiohQteTG-ww9G9gKI-jA

 

■第2回：「現状業務の可視化と整理」

https://us02web.zoom.us/webinar/register/WN_QAkW6uoSRA-NCsQteas_1Q

 

■第３回：「業務の平準化（ナレッジの整理）」

https://us02web.zoom.us/webinar/register/WN_hLiWThroTW2xSfLh1_aSDg

 

■第4回：「コミュニケーションの多極化への対応」

https://us02web.zoom.us/webinar/register/WN_dX7S0cIKT86NXvDMskpBmQ

 

 

※その他SPCCではコールセンターのお役立ち資料も配信しておりますので、

ぜひご覧ください。

https://www.spcc-sp.com/document/