株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ（本社：東京都品川区、代表取締役社長：松谷浩一、以下「SPCC」）は、事務業務を含むバックオフィス業務の作業状況・処理実績の可視化を支援するクラウドサービス「TOKiiZ（トキーズ）」を、2026年11月9日より提供開始します。

TOKiiZは、作業時間、処理件数、進捗状況など、把握が難しい事務系業務の実態を可視化するサービスです。現場と管理者が共通のデータをもとに業務状況を把握できる環境を整え、業務課題の発見、人員配置の検討、生産性向上に向けた継続的な改善を支援します。

開発の背景

バックオフィス業務では、業務の種類や担当者、拠点が多岐にわたることから、「誰が何の業務にどれだけ時間を使っているか分からない」「拠点ごとの処理量をリアルタイムで把握したい」「改善施策の効果を数値で確認したい」といった課題があります。

一方で、事務系の作業は個人や部署ごとの運用に依存しやすく、業務の実態や改善すべきポイントが見えにくいケースもあります。SPCCは、コンタクトセンター運営で培った業務管理・改善の知見を生かし、事務業務を含むバックオフィス業務の実態把握と改善を支援するため、TOKiiZを開発しました。

TOKiiZの主な機能

・作業時間の計測・記録
業務ごとにタイマーを用いて作業時間を計測・記録できます。担当者別、業務別、拠点別などの実績を蓄積し、作業時間の把握を支援します。

・処理件数・処理状況の記録
業務ごとの処理件数を記録し、作業実績を可視化します。作業時間と処理件数を組み合わせることで、業務ごとの処理状況や効率を確認できます。

・リアルタイムステータス画面
現場の作業状況や処理状況をリアルタイムで確認できます。管理者は、業務の進捗状況や稼働状況を把握し、必要に応じた人員配置や対応を検討できます。

・ダッシュボード・レポート機能
蓄積したデータをダッシュボードやレポートで確認できます。業務別・担当者別・拠点別・期間別などの切り口で実績を把握し、業務課題の可視化や改善施策の検討を支援します。

＜機能別画面イメージ＞

TOKiiZの導入で目指すこと

TOKiiZを導入することで、これまでブラックボックス化しやすかった事務系業務について、作業時間や処理件数、進捗状況を可視化し、業務の実態を把握できるようになります。現場と管理者が共通のデータをもとに業務状況を把握することで、業務上の課題を発見し、生産性向上に向けた継続的な業務改善につなげることができます。

今後の展開

SPCCは、現場の業務課題に寄り添うSaaSプロダクトを「Z」シリーズとして展開しています。
2023年6月より提供するシリーズ第一弾の「TALKZ」は、電話応対や営業活動におけるトークスクリプトの作成・管理・共有を支援するクラウド型ツールです。契約企業数は45社、累計ライセンス数は6,000を超え、金融業界をはじめとする幅広い業界で活用されています。

「TOKiiZ」は、「Z」シリーズの新たなサービスとして、コンタクトセンター業務に加え、事務業務を含むバックオフィス業務全般の可視化と業務改善を支援します。

SPCCは今後も、コンタクトセンター運営で培った知見と現場の声を生かし、働く人の負担軽減、業務品質や生産性の向上を支援するソリューションを提供してまいります。

詳しい機能や導入事例は、製品紹介サイトをご覧ください。
・事務業務可視化ツール「TOKiiZ」（トキーズ）
製品紹介サイト：https://www.spcc-sp.com/service/office/tokiiz/
・トークスクリプト作成ツール「TALKZ」（トークズ）
製品紹介サイト：https://www.spcc-sp.com/service/office/talkz/

株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ（SPCC）について

SPCCは、株式会社ベルシステム24ホールディングスとスカパーＪＳＡＴ株式会社の合弁会社です。スカパーＪＳＡＴが提供する有料多チャンネル放送「スカパー！」をはじめとする各種サービスのカスタマーセンター運営を通して、効率的かつ高い専門性を有するコンタクトセンター事業者として成長してきました。カスタマーサービスのグローバルな格付調査機関であるHDI調査の3部門において最高評価三つ星を獲得したほか、その他の評価機関から各種アワードを獲得する等、高品質のカスタマーサポートを実現しています。

本件に関するお問い合わせ先

株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ
ビジネス戦略本部　マーケット開発部　ビジネスプロセスソリューショングループ
担当Email：grp-bp_solution@spcc-sp.com