本セミナーは、株式会社セールスフォース・ドットコムをゲストとしてお招きして、CRMに関するマーケットの最新情報や、これからのコンタクトセンターにおいて重要な顧客エンゲージメントの話を中心に2回シリーズでご紹介するパート1になります。 本セミナーのテーマは、CRMをスムーズに導入・活用するための流れやナレッジやFAQの集約、受付チャネルの一元化について、SPCCの事例をもとにご紹介します。