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会社概要・沿革

称号
株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ
SKY Perfect Customer-relations Corporation
所在地
  • [本社]東京都品川区
  • [札幌センター]北海道札幌市中央区
  • [札幌Rezoセンター]北海道札幌市中央区
  • [みなとみらいセンター]神奈川県横浜市西区
  • [沖縄センター おもろまちブランチ]沖縄県那覇市おもろまち
  • [沖縄センター 壺川ブランチ]沖縄県那覇市壺川
代表者
代表取締役社長 新巻 康彦
設立
2000年8月
資本金
1億円
株主
スカパーJSAT株式会社100%
社員数
472名
他、登録CSR※約800名(2016年11月現在)
※Customer Service Representativesの略=コンタクトセンターでサービスに従事している者。
業務内容

有料多チャンネル放送「スカパー!」のカスタマーセンター運営

  • お客様からの各種問合せ、手続きの対応を行うインバウンドコール業務
  • 加入促進などのアウトバウンドコール業務
  • 申込書、コール、web受付の事務処理業務

カスタマーセンターの運営および関連業務

拠点紹介

目黒本社
目黒サポート センター

東京都品川区
ブース数/約60

札幌センター
北海道札幌市中央区
ブース数/約340

札幌Rezoセンター
北海道札幌市中央区
ブース数/約200

みなとみらい センター
神奈川県横浜市西区
ブース数/約90

沖縄センター
(おもろまちブランチ)

沖縄県那覇市おもろまち
コールブース数/約190

沖縄センター
(壷川ブランチ)

沖縄県那覇市壷川
コール&事務
ブース数/約90

沿革

1996年 4月
新宿に仮設コールセンター開設問合せ対応開始
1996年 6月
後楽園にカスタマーセンター開設(PerfecTV! サービス放送開始)
1996年 10月
PerfecTV!有料放送開始
1999年 4月
横浜ビジネスパーク(YBP)へ移転
2000年 8月
NTTグループとの合弁によりデータネットワークセンター(DNCC)設立
2000年 12月
スター・チャンネルBS カスタマーセンター開設
2001年 5月
YBP DNCCビルへスカパー!カスタマーセンター移設・増床
2002年 5月
スカパー! 2(現スカパー! )カスタマーセンター開設
2003年 6月
プライバシーマーク認定
2004年 1月
オプティキャスト(現スカパー光)カスタマーセンター開設
2005年 4月
みなとみらいセンター稼動開始
2006年 3月
ISMS認定
2007年 1月
渋谷センター稼動開始
2007年 7月
札幌eZoセンター稼動開始
2010年 2月
札幌センター稼動開始
2010年 4月
NTTグループとの合弁を解消し、スカパーJSAT100%子会社化
2010年 8月
COPC2000取得
2010年 10月
スカパー・カスタマーリレーションズに社名変更
2012年 3月
沖縄センター稼動開始
2012年 9月
YBP閉局
2012年 10月
目黒に本社移転、目黒サポートセンター稼動開始
2014年 7月
新顧客管理システム(Alice)稼働開始
2015年 8月
企業情報化協会主催 カスタマーサポート表彰制度 優秀賞受賞
2015年 9月
コンピューターテレフォニー主催 コンタクトセンターアワード 最優秀ストラテジー部門賞受賞
2016年 11月
一般社団法人 CRM協議会「ベストプラクティス賞」受賞

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