本セミナーのテーマは、HDI格付け調査初挑戦ながら、全部門で三つ星獲得を達成するに至ったSPCCが考える「センターの作り方」をご紹介します。
HDIが認めたお客様が“美味しい”と感じるコンタクトセンターとはどのようなセンターなのか？また、核となる「顧客視点」ベースでセンター運営をする秘訣や人財育成の取組み事例を公開します。