企業概要

社名 株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ
SKY Perfect Customer-relations Corporation
所在地 東京都品川区
代表者 代表取締役社長 新巻 康彦
設立 2000年8月
資本金 1億円
株主 スカパーJSAT株式会社100%
社員数 450名
登録CSR※約800名(2021年3月現在)
※Customer Service Representativesの略称となりコンタクトセンターでサービスに従事している者を指します
業務内容 有料多チャンネル放送「スカパー!」のカスタマーセンター運営
他社カスタマーセンターの運営
  • コール、ノンボイス、事務などの顧客対応業務
  • センターの構築、改善、運営
カスタマセンターに関わるコンサルティングおよび教育など
  • DXの推進
  • 応対品質の改善
拠点紹介 目黒サポート センター
札幌センター
札幌Rezoセンター
みなとみらい センター
沖縄センター

沿革

  • 1996年
    4月 新宿に仮設コールセンター開設 問合せ対応開始
    6月 後楽園にカスタマーセンター開設 PerfecTV! サービス開始
    10月 PerfecTV!有料放送開始
  • 1999年
    4月 横浜ビジネスパーク(YBP)へ移転
  • 2000年
    8月 NTTグループとの合弁によりデータネットワークセンター(DNCC)設立
    12月 スター・チャンネルBS カスタマーセンター開設
  • 2001年
    5月 YBP DNCCビルにスカパー!カスタマーセンター移転し、増床を行う
  • 2002年
    5月 スカパー! 2(現スカパー! )カスタマーセンター開設
  • 2003年
    6月 プライバシーマーク認定
  • 2004年
    1月 オプティキャスト(現スカパー光)カスタマーセンター開設
  • 2005年
    4月 みなとみらいセンター開設
  • 2006年
    3月 ISMS認定
  • 2007年
    1月 渋谷センター開設
    7月 札幌eZoセンター開設
  • 2010年
    2月 札幌センター開設
    4月 NTTグループとの合弁を解消し、スカパーJSAT100%子会社化
    8月 COPC2000取得
    10月 スカパー・カスタマーリレーションズに社名変更
  • 2012年
    3月 沖縄センター開設
    9月 YBP閉局
    10月 目黒に本社移転、目黒サポートセンター開設
  • 2014年
    7月 新顧客管理システム(Alice)稼働開始
  • 2017年
    6月 株式会社レトリバ社との業務提携契約の締結および出資を行う
  • 2019年
    2月 ISO/IEC27017取得
    3月 SMART CONTACT CENTER『OASIS SAPPORO』開設
  • 2020年
    11月 酒類販売媒介業免許取得(札幌)

社長メッセージ

お客様と企業をつなぐ
「最高の架け橋」を目指して

スカパーサービスを支えるお客様最前線として

SPCCは、
日本最大のデジタル衛星多チャンネル放送スカパー!のカスタマーセンターとして、
2000年に設立され、以来「お客様の快適なスカパーライフをサポートする」ために邁進し、
その普及発展に注力してまいりました。

また日々変化するコミュニケーションとテクノロジー環境に対応し、
人ならではの価値と、進化し続けるAI等のテクノロジーの融合による
「スマートコンタクトセンター構想」を推進するなど、
他社に先駆けた先進的なチャレンジを積み重ねてまいりました。

第二の創業へのチャレンジ

そして、
これら日々の実践の中で磨き上げた豊かな実践知を礎に、
より多くの企業の皆様に貢献すべく、
2019年より当社サービスの他企業様への提供を開始いたしました。

お陰様で様々なお客様企業とのご縁に恵まれ、
各社様のご期待に応えながら、
共に進化できる確かな手ごたえと喜びを日々実感しております。

コンタクトセンターの枠を超えて

事業環境は刻々と変化し続けておりますが、
企業発展の原点は常に「お客様」であります。

SPCCはこれからも、
人とデジタルの融合による新たな価値創造にチャレンジしながら、
お客様と企業の想いをつなぐ「最高の架け橋」の実現を目指して、
お客様企業と共に歩んでまいります。

コンタクトセンターの枠を超え、お客様企業の頼れるパートナーとして貢献し続ける為に。

今後とも、進化していくSPCCにご期待ください。

2022年7月1日

株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ

代表取締役社長

新巻 康彦

社長メッセージ

スカパーサービスを支える
お客様最前線として

SPCCは、日本最大のデジタル衛星多チャンネル放送スカパー!のカスタマーセンターとして、2000年に設立され、以来「お客様の快適なスカパーライフをサポートする」ために邁進し、その普及発展に注力してまいりました。

また日々変化するコミュニケーションとテクノロジー環境に対応し、人ならではの価値と、進化し続けるAI等のテクノロジーの融合による「スマートコンタクトセンター構想」を推進するなど、他社に先駆けた先進的なチャレンジを積み重ねてまいりました。

第二の創業へのチャレンジ

そして、これら日々の実践の中で磨き上げた豊かな実践知を礎に、より多くの企業の皆様に貢献すべく、2019年より当社サービスの他企業様への提供を開始いたしました。

お陰様で様々なお客様企業とのご縁に恵まれ、各社様のご期待に応えながら、共に進化できる確かな手ごたえと喜びを日々実感しております。

コンタクトセンターの枠を超えて

事業環境は刻々と変化し続けておりますが、企業発展の原点は常に「お客様」であります。

SPCCはこれからも、人とデジタルの融合による新たな価値創造にチャレンジしながら、お客様と企業の想いをつなぐ「最高の架け橋」の実現を目指して、お客様企業と共に歩んでまいります。

コンタクトセンターの枠を超え、お客様企業の頼れるパートナーとして貢献し続ける為に。

今後とも、進化していくSPCCにご期待ください。

2022年7月1日

株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ

代表取締役社長

新巻 康彦