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TALKZ

5で作れるトークスクリプト

pc 男女

TALKZ(トークズ)はお客様応対に必要な
トークスクリプトをWEBブラウザ上で
誰でも簡単に作成・活用できるツールです。

顧客対応の
品質向上

専門知識
不要

オペミス
抑制

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今すぐ無料ではじめる

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利用企業

利用企業

利用企業

利用企業

SPCCは高品質を証明するHDI格付け調査3部門で三つ星獲得
コンタクトセンターアワード4年連続受賞

会社一覧

TALKZなら
コンタクトセンターの品質課題、
オペレーター育成課題、効率改善を
即座に解決します

オペレーター視点に立った機能的なUI/UXの実現と
管理者視点での作成、メンテナンスのし易さを徹底
的に追求。
これまでありそうでなかったトークスクリプトを
作成できるツールがTALKZです。

オペレーター
オペレーター背景オブジェクト オペレーター背景オブジェクト
TALKZを活用するメリット背景オブジェクト1

TALKZを活用するメリット

TALKZでトークスクリプトを作成し、
構成や表現を最適化することで
現場での様々なお困りごとを改善に導きます。

お客様対応の
品質向上・均質化

お客様応対の品質向上・均質化

トークスクリプトを作成し
チームで共有できるので、
チーム全体での応対の品質
向上を実現します。

管理者の
業務効率向上

管理者の業務効率向上

共有したトークスクリプト
に問題が発生した時に
タイ
ムリーにオペレーターから
相談が届きます。

研修いらずで
最短デビュー

研修いらずで最短デビュー

最適化されたトークスクリ
プトを共有しているので、
入社したオペレーターの研修
の短縮ができます。

仕事をする男性
TALKZを活用するメリット背景オブジェクト2 TALKZを活用するメリット背景オブジェクト3

TALKZが選ばれる理由

REASON 01

お客様満足度
90%超の電話対応

TALKZを利用する事ですべてのオペレーターが
高品質オペレーションを共有。
オペレーションの品質向上と均質化がスムーズに
図れる事で高いお客様満足を実現します。
※お客様満足度については当社実績

お客様満足度90%超の電話対応 お客様満足度90%超の電話対応 影
管理者の業務負担を30%以上削減 管理者の業務負担を30%以上削減 影

REASON 02

管理者の業務負担を
30%以上削減

ノーコードによる作成が可能な為、
作成・メンテナンス工数を削減。
誰でも直感的に操作可能なので作業の属人化を防ぎ、
全体の稼働効率向上に貢献します。
※削減効果等については当社実績

REASON 03

採用からデビューを
最短で実現
人材不足の解消を
サポート

トーク内容だけではなく、取るべき行動、
外部リンクの設定が簡単にでき、新人オペレーターが
分かりやすく、すぐにお客様応対可能な為
研修費用の削減や退職抑止に繋がります。

お客様満足度90%超の電話対応 お客様満足度90%超の電話対応 影
TALKZが選ばれる理由背景オブジェクト

機能一覧

緑アメーバ丸1
緑アメーバ丸2
管理者向け

管理者向け

トークスクリプト管理

トークスクリプト管理

トークスクリプト作成・編集

トークスクリプト管理

トークスクリプト検索・置換

文字列検索し、一括で置換

トークスクリプト管理

ファイルアップロード

ナレッジなどのファイルをアップロード

トークスクリプト管理

トークスクリプト履歴管理

過去Verの参照、差替え

トークスクリプト管理

ユーザー管理

ユーザ登録、ロール設定

トークスクリプト管理

マスタ管理

カテゴリー/種別など各種マスタ設定

トークスクリプト管理

ログ照会

アクセス、利用状況など各種ログ照会

トークスクリプト管理

管理者からのお知らせ

スクリプト更新などをユーザに周知

管理者向け

オペレーター向け

トークスクリプト管理

トークスクリプト

トークスクリプト一覧、参照

トークスクリプト管理

管理者からのお知らせ

管理者からのお知らせを確認

お役立ち資料

緑アメーバ丸1
緑アメーバ丸2
緑アメーバ丸
緑ドット丸
見えれば変わる。オペレーターのスキルをあげる方法

トークスクリプトでできるスキルアップ

企業の顔というべき存在のオペレーターが使用するトークスクリプトが抱える問題点とは?トークスクリプトの課題と対策をご紹介

ダウンロードする 矢印

よくある質問

質問

利用料金はいくらですか?

回答

お問い合わせいただければ、製品資料をメールにてお送りいたします。
そちらでご確認いただけます。

質問

今、使っているトークスクリ
プトをTALKZに移行できま
すか?

回答

お客様にてTALKZへ登録いただくことになりますが
現行トークスクリプトの移行を代行するメニューもございます。
また、トークスクリプトをゼロから弊社にて、作成するご相談も可能です。

質問

TALKZサービス提供時間

回答

24時間365日利用可能です。
定期メンテナンス等で、停止する際は事前に
ご連絡いたします。
(無料デモ環境は、サービス提供時間の
対象外です。日中帯、事前連絡なしにメンテ
ナンス等で
停止する場合があります。)
その他、AWS起因による停止も考えられます。
(AWS EC2 Service Level Agreementに
準じます。
参考ページ https://aws.amazon.com/jp/
compute/sla/)

質問

クラウドサービスの基盤は何を利用していますか?

回答

Amazon Web Service(AWS)を利用しています。日本国内のデータセンターになります。
TALKZは、日本国内のみで利用可能です。

質問

TALKZの推奨環境

回答

クラウドサービスの為、インターネット経由でWebブラウザー上でご利用いただけます。
OS:Windows10 ブラウザ:Google Chrome最新版
お客様インターネット環境:20Mbps以上を推奨。 通信:ポート 443 (TCP)
(URLフィルタリングソフト等で制御されている場合: https://talkz.spcc-sp.com 通信許可が必要。
無料トライアル、本契約後のTALKZ利用には、接続元GIP(グローバルIPアドレス)制限があります。
GIPを所有していないお客様は、個別でのご相談になります。)

お問い合わせ・資料請求

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