応対の一元管理で効率UP!!
TALKZ(トークズ)はお客様応対に必要な
トークスクリプトをWEBブラウザ上で
誰でも簡単に作成・活用できるツールです。
顧客対応の
品質向上
専門知識
不要
オペミス
抑制
\ まずは資料請求 /
取引先企業(一部)
取引先企業(一部)
SPCCは高品質を証明するHDI格付け調査3部門で三つ星獲得
コンタクトセンターアワード4年連続受賞
TALKZなら
コールセンターの品質課題、
オペレーター育成課題、効率改善を
即座に解決します
オペレーター視点に立った機能的なUI/UXの実現と
管理者視点での作成、メンテナンスのし易さを徹底
的に追求。
これまでありそうでなかったトークスクリプトを
作成できるツールがTALKZです。
TALKZを活用するメリット
TALKZでトークスクリプトを作成し、
構成や表現を最適化することで
現場での様々なお困りごとを改善に導きます。
お客様対応の
品質向上・均質化
トークスクリプトを作成しチームで共有できるので、
チーム全体での応対の品質向上を実現します。
管理者の
業務負荷軽減
作成・修正がノーコードで簡単。急なキャンペーンや
運用変更時にも、管理者の稼働を抑えられます。
研修いらずで
最短デビュー
最適化されたトークスクリプトを共有しているので、
入社したオペレーターの研修の短縮ができます。
TALKZが選ばれる理由
REASON 01
お客様満足度
90%超の電話対応
TALKZを利用する事ですべてのオペレーターが
高品質オペレーションを共有。
オペレーションの品質向上と均質化がスムーズに
図れる事で高いお客様満足を実現します。
※お客様満足度については当社実績
REASON 02
管理者の業務負担を
67%以上削減
ノーコードによる作成が可能な為、
作成・メンテナンス工数を削減。
誰でも直感的に操作可能なので作業の属人化を防ぎ、
全体の稼働効率向上に貢献します。
※削減効果等については当社実績
REASON 03
採用からデビューを
最短で実現
人材不足の解消を
サポート
トーク内容だけではなく、取るべき行動、
外部リンクの設定が簡単にでき、新人オペレーターが
分かりやすく、すぐにお客様応対可能な為
研修費用の削減や退職抑止に繋がります。
機能一覧
管理者向け
トークスクリプト管理
トークスクリプト作成・編集
トークスクリプト検索・置換
文字列検索し、一括で置換
ファイルアップロード
ナレッジなどのファイルをアップロード
トークスクリプト履歴管理
過去Verの参照、差替え
ユーザー管理
ユーザ登録、ロール設定
マスタ管理
カテゴリー/種別など各種マスタ設定
ログ照会
アクセス、利用状況など各種ログ照会
管理者からのお知らせ
スクリプト更新などをユーザに周知
オペレーター向け
トークスクリプト
トークスクリプト一覧、参照
管理者からのお知らせ
管理者からのお知らせを確認
料金・ライセンス体系
イニシャル費用
初回・初月のみ
ランニング費用
管理者ライセンス
1アカウント/月
⚫︎トークスクリプト作成・編集
⚫︎お知らせ作成・編集
⚫︎ログ解析機能
ユーザーライセンス
1アカウント/月
⚫︎トークスクリプト参照
⚫︎お知らせ参照
ボリューム
ディスカウント
ライセンス数 | 割引率 | 管理者 | ユーザー |
---|---|---|---|
1〜25個 | 0% | ¥1,360 | ¥660 |
26〜50個 | 10% | ¥1,188 | ¥594 |
51〜100個 | 15% | ¥1,122 | ¥561 |
101〜300個 | 20% | ¥759 | ¥528 |
301個〜 | 25% | ¥990 | ¥495 |
※適用条件:当社Webページ内「導入実績」への企業ロゴ掲載 ※上記金額はすべて税込料金です |
お役立ち資料・コラム
よくある質問
利用規約とサービス仕様書について
利用規約とサービス仕様書ついては下記リンクをご参照ください。
・TALKZ利用規約
・TALKZサービス仕様書
・プライバシーポリシー:https://www.spcc-sp.com/compliance/
なお、TALKZサービスのご利用にあたっては、「TALKZ利用規約」「TALKZサービス仕様書」および「プライバシーポリシー」への同意が必要です。
トライアルの申し込みまたはご契約時に、同意を確認させていただきます。
今、使っているトークスクリ
プトをTALKZに移行できま
すか?
お客様にてTALKZへ登録いただくことになりますが
現行トークスクリプトの移行を代行するメニューもございます。
また、トークスクリプトをゼロから弊社にて、作成するご相談も可能です。
TALKZサービス提供時間
24時間365日利用可能です。
定期メンテナンス等で、停止する際は事前に
ご連絡いたします。
(無料デモ環境は、サービス提供時間の
対象外です。日中帯、事前連絡なしにメンテ
ナンス等で
停止する場合があります。)
その他、AWS起因による停止も考えられます。
(AWS EC2 Service Level Agreementに
準じます。
参考ページ https://aws.amazon.com/jp/
compute/sla/)
クラウドサービスの基盤は何を利用していますか?
Amazon Web Service(AWS)を利用しています。日本国内のデータセンターになります。
TALKZは、日本国内のみで利用可能です。
TALKZの推奨環境
クラウドサービスの為、インターネット経由でWebブラウザー上でご利用いただけます。
OS:Windows10 ブラウザ:Google Chrome最新版
お客様インターネット環境:20Mbps以上を推奨。 通信:ポート 443 (TCP)
(URLフィルタリングソフト等で制御されている場合: https://talkz.spcc-sp.com 通信許可が必要。
無料トライアル、本契約後のTALKZ利用には、接続元GIP(グローバルIPアドレス)制限があります。
GIPを所有していないお客様は、個別でのご相談になります。)
お問い合わせ・資料請求
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