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「お客様ともっと良い関係をつくる」
SPCCの5つの強み

信頼・・・<スカパー!カスタマーセンター業務で培った安定運営>

運営約20年 運営約20年
オペレーター約900名 オペレーター約900名
取扱規模年間400万件以上 取扱規模年間400万件以上
自社2拠点 + アウトソーシング3社4拠点 自社HQが運用統括 自社2拠点 + アウトソーシング3社4拠点 自社HQが運用統括

実績・・・<構造改革による大きな改善効果>

  • 品質向上とコスト削減の両立
お客様満足度26.1pt向上 運営コスト57億削減
  • マルチスキルオペレーションによる効率化

推進・・・<先端テクノロジーを活用したスマートコンタクトセンター構築>

  • 導入から運用までユーザー企業目線で自らプロジェクトを推進
  • パートナー企業と持続的な協業
SMART CONTACT CENTER

パートナー企業

体制・・・<専門チームによるサポート>

  • 顧客接点となるフロントチームを専門チームがサポート
オペレーター ナレッジ 品質管理 稼働管理

分析・・・<お客様の声をマーケティングに活かす力>

  • お客様の声をサービス改善や顧客エンゲージメントにフィードバック、AIを使ってコンタクトリーズンを可視化

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