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セミナー 4月20日開催 CRMを起点としたお客様エンゲージメント Part.1 ~DX成功の近道とは?~スカパーのSalesforce導入事例

2021年03月22日

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本セミナーのお申込みはこちら

この度、株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ(以下、SPCC)
では4月20日に無料オンラインセミナーを開催します。

世の中のデジタル化によって顧客のニーズは多様化し新規顧客の獲得と同じぐらいに既存顧客の維持も
重要視されています。その中で、顧客情報を管理・分析できる、かつ顧客満足度を上げ、
結果的にLTV最大化効果を期待できる「CRM」に多くの企業様が力を入れています。

その中で生まれる課題としては
「どのような目的でCRMを導入・運用設計し、どのように機能を利用していくのか?」
だと思います。

本セミナーではその課題を含め「CRM」をテーマにスカパー!カスタマーセンターの
Salesforce導入・活用事例を弊社担当者からご紹介します。

また、株式会社セールスフォース・ドットコムの谷川様をゲストとしてお招きし、             
CRM市場の現状と行き先、Salesforceの概要・機能について貴重なお話を頂きます。

なお、今回のセミナーは、お伝えしたい内容が非常に多いので、2回シリーズで行います。
次回は、6月3日(木)に開催いたします。1回毎に完結する内容になっておりますが、
続けてご参加頂くことで、さらに理解が深まりますので、是非ご検討ください。
(次回申込は、4月20日以降に別途ご案内予定です)。

みなさんのお申込みを心よりお待ちしております。

【こんな方にオススメ】
・CRMを導入したいが、どこから始めたら良いかわからない方
・CRMを導入したが、期待通りの成果を得ていない方

※見逃した場合でもセミナー終了後1週間、アーカイブ配信での視聴が可能です。             
※終了後のアンケートにご協力いただいた方はセミナー資料をダウンロードできます。

▼本セミナーのお申込みはこちら

プログラム

(1)イントロダクション
   株式会社デジタルシフトウェーブ 出水 啓一朗 氏

   現在のコンタクトセンターにおけるCRMの位置づけや全体像を
   避けては通れないCXやDXとの関係性とあわせて解説して頂きます。

(2)顧客エンゲージメントに力点を!コンタクトセンターに求められるCRM
   株式会社セールスフォース・ドットコム 谷川 尚之 氏

   CRMに関するマーケットの最新情報や、これからのコンタクトセンターにおいて
   特に重要な顧客エンゲージメントの話を中心に、Salesforce Service Cloudの
   機能も含めてご紹介頂きます。

(3)
CRMを起点としたお客様エンゲージメント
   株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ 原田 賢太郎 氏

   CRMを導入する目的設定から基幹システム連携までのフローを段階づけて説明し
   スムーズな導入・運用に必要なノウハウを弊社担当者から直接お伝えします。

(4)質疑応答

開催概要

タイトル CRMを起点としたお客様エンゲージメント Part.1
~DX成功の近道とは?~スカパーのSalesforce導入事例
主催 株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ(SPCC)
日程 2021年4月20日(火)
時間 14:00~14:50
開催形式 ZOOMオンラインセミナー(ライブ配信)
参加費用 無料(事前登録制)
ご留意事項 ・法人様対象のセミナーのため、個人でのお申し込みは受け付けておりません。
・ご提供いただいた個人情報につきましては、株式会社スカパー・カスタマーリレーションズの
「個人情報取り扱い」に従い管理、サービスやイベントなどの
 ご案内目的で利用するものとし、それ以外の目的で用いることはございません。
お問い合わせ E-mail:grp-seminar@spcc-sp.com

登壇者

谷川 尚之 氏
株式会社セールスフォース・ドットコム 
ソリューション営業本部 ServiceCloud第一営業 部長

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ITシステム商社、外資系コンタクトセンターシステム関連企業の営業マネージャーを経て、2014年Service Cloud専任営業として入社。
毎年100社以上の企業と接点を持ち、企業が抱えている「顧客サービス・顧客体験向上」という課題に対し、
企業の「お客様」目線に立ったサービス改革の支援を行う。

出水 啓一朗 氏
株式会社デジタルシフトウェーブ

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1974年 信越放送入社
2003年 WOWOW常務取締役
2006年 スカイパーフェクト・コミュニケーションズ(現スカパーJSAT)執行役員常務
2009年 同社取締役執行役員専務兼マーケティング本部長
2011年 スカパー・カスタマーリレーションズ代表取締役社長に就任、2019年6月同社退任
株式会社スカパー・カスタマーリレーションズにおいて、「スマート・コンタクトセンター」プロジェクトにより
次世代の顧客接点改革を強いリーダーシップにより牽引。その経営経験とコンタクトセンター改革のノウハウを活かし、
コンタクトセンターのお悩みを解決するコンサルタントとして活躍中。

原田 賢太郎 氏
株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ DX推進部部長

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ソフトハウスにて様々なプロジェクトを経て、2005年株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ入社(旧データネットワークセンター)。
新規サービス立ち上げのためのシステム導入や基幹システム更改のプロジェクトを担当。
2017年よりプロジェクトマネージャーとしてスマート・コンタクトセンターの構築を実現。
コンタクトセンターの在り方が大きく変化していく中、さらなる進化のための仕組み導入を推進中。

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