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スマートコンタクトセンター(次世代コールセンター・コンタクトセンター)

「スマートコンタクトセンター」は、オムニチャネル、AI、クラウドといった先端テクノロジーを活用した上で、
あらゆる企業様のコンタクトセンターを次世代レベルに導く
業務委託型のオールインワン・パッケージ・モデルです。
パンフレットはこちら

スマートコンタクトセンターとは

全てのお客様と企業をつなぐコミュニケーションのハブ

「人による高い接客力」と「先端テクノロジーの融合」により、お客様と企業を繋げるコミュニケーションハブの機能を果たし、CX(顧客体験価値)を最大化することに貢献します。


次世代のコールセンターシステム “スマートコンタクトセンター”構築

SPCCは新たなお客様のビジネスを切り拓きます
  • 各企業様独自で、ソリューション選定・要件定義・開発・運用保守をすることは困難を極めるため、「スカパー!」を実例としてすでにパッケージ化されたソリューション群を活用することで、スピード感をもって先端テクノロジーを利用開始することが可能です。
  • 「スカパー!」で培った運用、人材育成、コミュニケーション手法のノウハウを駆使し、先端テクノロジーと上質の人財をフル活用することであらゆる企業様の成果創出に寄与します。

コールセンター×オムニチャネル

Omni Channel

“お客様”にとって快適でスマートなCXの実現

  • メールやチャット、LINE、Web サイトやSNS 等の多様化するお客様との接点にも統合的かつ柔軟に対応します。
  • NPSの向上を実現します。

コールセンター×AI&リアルタイム音声認識

AI

“センター”にとって快適でスマートな業務体験を実現

  • AIを活用することで、オペレーターを支援し、効率的かつ正確な応対を実現した上で、ES(従業員満足度)向上にも寄与します。
  • リアルタイム音声認識技術を活用し、AIと連携する他、人財育成にも活用します。

コールセンター×クラウド

Cloud

“企業”にとって収益力改善に貢献

  • クラウドを活用することにより、企業様のCRM基幹システムの開発、更改に伴う工数を削減します。
  • MAの連携を実現し、一貫性をもった施策と効率的な運用を実現し、効果を最大化します。

パートナー企業

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